ये 12 Case Studies आपकी सोच बदल देंगी Dr Vivek Bindra

[संगीत] किसी को भी जोड़ने के लिए कहानी का बहुत बड़ा रोल होता है महत्त्वपूर्ण होता है यह कहानियां आपको कभी सरप्राइज करती हैं हंसाती हैं रुलाती हैं इंस्पायर करती हैं बिजनेस में भी लोग गुड्स एंड सर्विस नहीं खरीदते हैं वो आपके साथ में आपके रिश्ते और आपकी कहानियों को खरीदते हैं नमस्कार डॉट विवेक बिंद्रा फाउंडर ए सी bab.com अपने लर्निंग के पिटारे में से आज मैं आपके लिए कुछ केस स्टडीज लेकर के आया हूं बिजनेस की 12 केस स्ट जो आपको इंस्पायर करेंगे और जो बताएंगे आपको मेरे आने वाले एक बड़े फ्री इवेंट में 10 डे एमबीए में भी इसी तरह की मैं स्ट्रेटेजी स्टोरीज और के स्टडीज के माध्यम से आपको 10 दिन में एमबीए कराने वाला हूं ऐसी कहानियां जिसने बिजनेस फॉर्च्यून और फ्यूचर दोनों को बदला है आज आपने इ स्टोरीज के पीछे जो स्टोरी है उसको समझ लिया तो आधा एमबी आपका यही हो जाएगा लगातार संडे को मैं केस स्टडीज दे रहा हूं नॉर्थ कोरिया से लेके इजराइल से लेक सैम मानिक शॉ से लेकर चार्ल शोबरा से लेके विराट कोहली श्री गुरु नानक देव महाराजा अग्रसेन हरियाणा कम्युनिटी काफी केस स्टडी देने वाला हूं कंपनी जब सिर्फ कमाने के लिए नहीं कम्युनिटी के लिए काम करती है या प्रोडक्ट को रिप्रेजेंट नहीं सोसाइटी के नीड को रेस्पों करती है तब ऐसी कहानियां बनती है मैं कुछ 10 क्विकली 12 क्विकली केस स्टडीज दे रहा हूं आपको मैं पहली केस स्टडी दे रहा हूं पतंजलि की पतंजलि ने कैसे मार्केट रिसर्च में एक छोटा फेलियर कर दिया जिसके कारण उसको बड़ा चेंज करना पड़ गया स्कूल कॉलेज में एग्जाम देते हो एग्जाम में बिना तैयारी कि गए हो सकता है दोस्त आजूबाजू फर्रे से आपको पढ़ा के पास करा दे लेकिन मार्केट में जब आप मार्केट में उतरते हो तो रिसर्च के साथ जाना है और रिसर्च के ना जाओगे तो मारे जाओगे क्योंकि जो प्रोडक्ट की परीक्षा है उसमें पर्चे फ्रिया काम नहीं आते हैं उसमें फीडबैक कस्टमर का काम आता है अगर कस्टमर ने डिमांड करी अगरबत्ती की आपने सप्लाई करी चाय चाय पत्ती कैसे चलेगा कस्टमर ने मांगा बटर आपने दिया मटर कैसे चलेगा कस्टमर ने मांगी पेंसिल आपने दे दिया यूटेंसिल्स के सेंटीमेंट का रिप्लाई और आपके सप्लाई इन दोनों का मैच होना चाहिए उनका रिप्लाई आपका सप्लाई जब मैच होता है उसको बोलते हैं मार्केट रिसर्च पतंजलि की कहानी पहली पतंजलि अपने स्टोर पर सब कुछ बेचता था सैफरन लंगोट से लेकर संस्कारी स्कर्ट तक बहुत सारे एसकेयर तरह की आइटम लेकर के आया और उसी के अंदर जींस भी ले आया पतंजलि की जींस नहीं चली पतंजलि परिधान उनके परिधान स्टोर्स के अंदर गड़बड़ क्या हो गई देखो जींस के साथ आप यही करते हो वेस्टर्न आइटम के साथ या तो उसको एक्सेप्ट कर लो बायकॉट कर लो अब हुआ क्या स्वदेशी जींस भी आई सैफरन लंगोट भी आया संस्कारी स्कर्ट भी आई और पतंजलि ने इंडिना वर्जन इनका ला दिया अब गड़बड़ क्या हो गई जो लिवाइस पहनने वाला था वह पतंजलि पर नीचे उतर नहीं रहा था और जो पतंजलि का एक्चुअल कस्टमर था वह जींस पर चढ़ नहीं रहा था पतंजलि बीच में फस गया दोबारा समझो ली वाइस वाला पतंजलि की जींस तो नहीं लूंगा लिवाइस चाहे भले ही एक साल बाद डिस्काउंट दे वेट कर लूंगा लेकिन पहनू लिवाइस की जींस और जो पतंजलि का एक्चुअल अपना कस्टमर था वो धोती वाला कुर्ते पजामे वाला वो साधारण आदमी था उसको जींस पहनने की आदत नहीं थी तो लोग 10 गुना ज्यादा लिवाइस को देने को तैयार थे थे उनको स्वदेशी नहीं उनको शो ऑफ चाहिए था और स्वदेशी वाले कस्टमर को स्वदेशी चाहिए था जींस का शो ऑफ नहीं चाहिए था बाबाज दूसरी तरफ एफएमसीजी में अच्छा कर रहे थे उसका कारण क्या है एफएमसीजी में सबको कड़ी टक्कर दे रहे थे नेसले को कोलगेट को क्योंकि फूड कैटेगरी स्टेटस सिंबल नहीं है फूड कैटेगरी पे लोगों का ट्रस्ट फैक्टर था बाबा रामदेव को लेकर के क्योंकि उनका नॉलेज था योगा पे और हर्बल मेडिसिंस पे और यह था पतंजलि का एक फेलियर उनकी ऑर्गेनिक जींस लोग लिवाइस का वेट करें लेकिन पतंजलि ना ले तरह से आप अपनी आइडेंटिटी के हिसाब से प्रोडक्ट को लच करिए हार्ले डेविडसन बाइक जब हार्ले डेविडसन कुकीज ले आया बिस्किट ले आया वो कैसे चल जाएगा वर्जिन एयरलाइंस जो हवाई जहाज उड़ाता है वो उस समय वर्जिन ब्राइडल वेयर ले आया औरतों के पहनने वाले लहंगे ले आया उसका कोई मतलब नहीं कैडबरीज चॉकलेट ही बेचता है लेकिन जब कैडबरी ने आलू बेचने शुरू किए थे मैश पोटेटो नहीं चल पाए थे तो ये मैं आपको केस स्टडी से चीजें सिखाता हूं मेरे 10 डे एमबी में भी सिखाऊंगा और आज की 12 के स्टडी पकड़ी है हां लिवाइस जींस के लिए जाना चाहता है जब वो बिजनेस सूट लेके आया डिवाइस तो नहीं चला मैगी नूडल्स के लिए पहचाना जाता है आज तक मैगी का पास्ता लोग नहीं खाते हैं samson's चीज बॉल्स के नाम से जाना जाता है चीटोस मुंह पे लिपबाम की तरह नहीं लगाया जाता ब ब्रांड के को प्रोडक्ट को डायवर्सिफाई करने से पहले कंज्यूमर के टेस्ट को आइडेंटिफिकेशन करनी मतलब अब उससे और ज्यादा बात करो उसको और ज्यादा मनाओ और ज्यादा मनाओ वो कह रही है मैं बात नहीं करूंगी मतलब अब तो और ज्यादा बात करो उसे वो मत दो जो तुम्हारे पास है उसे वो दो जो उसे चाहिए है जैसे फेयर एंड लवली ने अपने स्टार्टिंग में किया फेयर एंड लवली जब इंडिया में आया तो विटामिन फार्मूला क्रीम के रूप में आया 1970 में फेल हो गया विटामिन फार्मूला अवेयरनेस ही नहीं थी विटामिन की कि विटामिन मुंह पर लगाया जाता है कि विटामिन खाया जाता है यहां विटामिन नहीं यहां वाइट है तो मीन है वाइट है तो मीन है इंडिया में लोगों को गोरा बनना था इंडिया में ऑब्सेशन था गोरेपन का लड़की को नौकरी नहीं मिलेगी लड़की की शादी नहीं होगी लड़की में कॉन्फिडेंस नहीं आएगा और बच्चा भी यहां पर तो गुड़िया भी गोरी ही खरीदता है मैं कैरम याद कर रहा था तो कैरम में भी ना काली गोटी के 10 नंबर है सफेद गोटी के 20 नंबर है तो गोरेपन से इतना ऑब्सेशन था कि इसने विटामिन क क्रीम से इसने ऑब्जर्व किया मार्केट अलग तरह से काम कर रही है चांद सा रोशन चेहरा जुल्फों का या गोरी तेरा गांव बड़ा प्यारा मैं तो गया तो क्या गाने भी गोरेपन प बनते थे गोरे रंग प ना इतना घुमा कर गोरा रंग तो ढल जाएगा गोरी है कलाइयां तू ला दे मुझे हरी हरी चूड़ियां हम काले हैं तो क्या बेचारा इतना टेंशन में आ गए हम काले हैं तो क्या हुआ दिलवाले हैं इतना घबराहट में आ गया ये मार्केट का बिहेवियर ये समझा उसने ओ गोरी गोरी ओ बाकी छोरी कभी मेरी कितने सारे गाने सब गोरियों पे ही बन रहे हैं गोरिया रे गोरिया रे मेरा दिल चुरा के ले जा अच्छा गोविंदा आया वो करिश्मा कपूर को दूसरा कह रहा है गोरिया चुरा ना मेरा जिया चुरा के दिल मेरा गोरिया चली अक्षय कुमार शिल्पा शेट्टी तो यह जब इन्होंने ट्रेंड ऑब्जर्व किया तो उन्होंने क्या किया विटामिन क्रीम का नाम बदल के डार्क कंप्लेशन को खत्म कर देने वाला एक फेयर एंड लवली क्रीम बना दिया और फेयर एंड लवली इतना तेज चला मैसिव हिट हुआ यूनिलीवर ने मेलानिन सुप्रेस केमिकल है उसको पेटेंट करा लिया सेम नेम पे फेयर एंड लवली पे 80 मार्केट शेयर उठा लिया बाद में मल्टीविटामिन एंटी मार्क्स विंटर केयर नेचुरल ग्लो काफी कुछ लेके आए आयुर्वेद सन प्रोटेक्शन फेयर एंड लवली मेन के लिए भी ले आए फिर एक बार समय आया समय दोबारा बदला मार्केट में रेसिजम की डिबेट हो गई एक लड़की की शादी इसलिए टूट गई क्योंकि वो काली थी य फेयर एंड लवली लगाती रही लगाती रही लगाती रही नहीं हुई गोरी बैंगलोर हाई कोर्ट ने इनके खिलाफ एक वर्डिक्ट दे दिया टाइम्स बदला ब्लैक इज ब्यूटीफुल का इन्होंने नया कैंपेन लॉन्च किया और फेयर एंड लवली को कर दिया ग्लो एंड लवली सेल्स लो हो उससे पहले फेयर को ग्लो कर दिया इन्होंने तो ओनली चेंज इज कांस्टेंट दैट इज कंज्यूमर बिहेवियर कस्टमर बदलता जाएगा उस बदलाव को तेजी से प्रोडक्ट के बोर्ड रूम में नहीं डिजाइन थिंकिंग से बनानी होती है तो मेरी तीसरी केस स्टडी आज की दे रहा हूं n की डिजाइन थिंकिंग लोग नाकी का जूता पहने और नीचे फ्लांट करने के लिए nike's पेरेंट जूतों का ट्रांसपेरेंट जूतों में मैं अपनी फ्लोट कर सकता हूं दिखावा कर सकता हूं कि मैं सॉक्स बिन नाइकी की पहनी है ब्रांड ब्रांड ब्रांड ट्रांसपेरेंट जूता अंदर की सॉक्स दिख रही है फैशन स्टेटमेंट हो गया इंडिया में जब ये ट्रांसपेरेंट जूता लेके आए फेल हो गए क्यों फेल हो गए समझे नहीं इंडिया की मार्केट अलग है इंडिया में लोग छेद वाले मौजे पहनते हैं मौजे में छेद का मतलब यह नहीं है कच्छा और मौजे में छेद अगर हो जाए तो उसको फेंका नहीं जाता किसी को दिखाई थोड़ी पड़ता ना कच्छा ना मौजा वोह तो अंदर ही रहना है तो लोग यहां कल्चर से ज्यादा किफायत को मानते हैं इंडिया में तो इंडिया अलग था यहां पे सामान इस्तेमाल करने का कल्चर नहीं है यहां तो डिनर सेट तब निकलेगा जब घर में मेहमान आएंगे नहीं तो स्टील के बर्तन में खा लेते हैं या नई साड़ी तब पहनूंगी जब किसी की शादी में जाना हो या नया सूट किसी के फंक्शन में निकालेंगे यहां कोई नया पर्स किसी ने लाकर दे दिया तो उसकी गिफ्ट करने के लिए काम आ जाएगा आगे पकड़ने के लिए काम आ जाएगा और छेद वाले मौजे में अगर छेद ज्यादा हो गया तो वो सफाई करने का कपड़ा बन जाता है तो यहां का मार्केट अलग था प्रिंस चार्ल्स के भी एक बार सॉक्स में छेद था छोटा सा छेद था और लोगों ने बहुत ध्यान दिया उसके ऊपर क्या लोगों ने उनकी विनम्रता की भी तारीफ करी इस मामले में कि प्रिंस हो करके भी छेद वाला सॉक्स पहनता है तो नाइकी जब वापस इंडिया में आया लौट के तब वो लेकर के आया स्वेट अब्जॉर्बेंट शूज क्योंकि इंडिया गर्म देशों में माना जाता है और यहां पे लोगों को पसीना आता है तो स्वेट अब्जॉर्बेंट शूट लेके आ पिकअप कर गया नाइकी का आज मार्केट बहुत बड़ा है गलतियों से नातेदारी नहीं उनको सुधार कर समझदारी है सही तो डिजाइन में कस्टमर की कन्वीनियंस का गुण होगा तो डिमांड दो गुना होगा हां मैं आपको केस स्टडीज के साथ बताता हूं आपको हमेशा और एक खुशखबरी दे रहा हूं आपको क्विकली समझा देता हूं बड़ा बिजनेस भी अपने सीएसआर के साथ आया है 10 डे एमबीए 10 डे एमबीए 10 दिन के अंदर जैसे शुरुआत में मैंने आपको बताया था देयर आर नो फ्री लंचेज लेकिन मैं इस कहावत को बदल रहा हूं एक फ्री लंच ऐसा लेकर के आ रहा हूं क्या लेकर के आ रहा हूं 12 विश्व रिकॉर्ड के बाद 42 मिलियन मेरे सोशल मीडिया फॉलोअर्स के बाद दुनिया का नंबर वन अंत्रप्रेनोर youtube1 बिलियन से ज्यादा मंथली वीडियो व्यूअरशिप के बाद 100 ऑफिसेज 750 एंप्लॉयज और आज भी 40000 लोगों की मैन पावर के साथ उतर के आया हूं जितना पाया उससे ज्यादा देने का समय आया है और आज जो 10 साल में सीखा है उसको 10 दिन में सिखाऊंगा नीरज चोपड़ा की पहचान जैवलिन से है अरिजीत सिंह की पहचान उसकी आवाज से है संजीव कपूर की पहचान उनके स्वाद से है और मेरी पहचान मेरे बिजनेस कंटेंट से है द 10 डे एमबीए इसमें इतनी लर्निंग्स दे रहा हूं इतनी ये अद्भुत क्यों है ये बता देता हूं आपको एक मिनट में ये अद्भुत इसलिए है क्योंकि इसका एक तो पहला कोई हिडन कॉस्ट नहीं है किसी भी तरह की कॉस्ट नहीं है और ट्रैश नहीं ट्रेजर दे रहा हूं आपको मैं जिस भरोसे से आपने मेरे चैनल को हमेशा नंबर वन बनाए रखा है मैं आप इस इस समय में आपसे बदले में व्यापार नहीं बल्कि आपको व्यापार करना सिखाऊंगा ऐसी बिजनेस स्किल्स दूंगा क्यों है खास जानते हैं आप ये आईएम से और एलआरआई से एमबीए करते हैं 20 से 25 से 30 लाख लग जाते हैं मेरा वाला एकदम फ्री देने जा रहा हूं आपको मैं पहले दिन आपको सिखाऊंगा हाउ टू स्टार्ट अ स्टार्टअप दूसरे दिन स्टार्टअप शुरू करने जा रहे हो तो मार्केट रिसर्च प्रोडक्ट डेवलपमेंट प्रोडक्ट कैसे बनाया जाए तीसरे दिन सिखाऊंगा कि प्रोडक्ट जो बना रहे हो उसको किस स्ट्रेटेजी के साथ बाजार लेके जाना है चौथे दिन एमबीए में सिखाऊंगा जब बाजार लेके जा रहे हो तो मार्केटिंग कैसे करोगे प्राइसिंग पोजीशन क्या करोगे किस तरह से पोजीशन करोगे ब्रांड आइडेंटिटी कैसे बनाओगे पांचवें दिन आप जब मार्केट लेके जा रहे हो तो माल बेचने से पहले आपकी पर्सनालिटी और कम्युनिकेशन स्किल मजबूत कर दूंगा छठे दिन अब पर्सनालिटी कम्युनिकेशन स्किल मजबूत हुआ अब आपको सेल्स का महकम सिखा दूंगा सातवें दिन अब आप सब सेल्स करके आ रहे हो पैसा आना शुरू हो गया सेल्स करी पैसा आना शुरू हो गया सेल्स करी पैसा आना शुरू हो गया तो अब क्या करोगे अब मैनपावर हायर करोगे ऑर्गेनाइजेशन बनाओगे तो एचआर सिखाऊंगा सातवें दिन एचआर से आप मैन पावर बिल्ड करोगे आठवें दिन जब मैन पावर बन गई ऑर्गेनाइजेशन तैयार हो गई सब तैयार हो ग तो इनकी प्रोडक्टिविटी कैसे बढ़ाएं इनका प्रोडक्टिविटी को मल्टीप्लाई कैसे करें एक आदमी से तीन आदमी का काम बड़े उत्साह के साथ हंसते-हंसते कैसे कराएं और जब आपका आदमी भी काम कर रहा है प्रोडक्टिव भी हो गया मैनपावर भी हो गया सेल्स भी हो रही है मार्केटिंग भी हो रही है धंधा बढ़ता चला जा रहा है तो नौवे दिन बिजनेस ऑपरेशंस और एक्सपेंशन कि नया फ्रेंचाइजी नया रिटेल नेटवर्क नया सीएनएफ नया डिस्ट्रीब्यूशन नेटवर्क नया मार्केट नया ज्योग्राफी नया स्ट्रेटेजिक अलायंस ये सब कैसे होगा और 10वें दिन फाइनली एग्जीक्यूशन फ्रेमवर्क के सब के सब एग्जीक्यूशन में कैसे अच्छे चले तोय 10 दिन का एमबीए दुनिया में पहले ना कभी किसी ने देखा ना सुना मिल रहा 10 दिन का एक ऐसा वैल्युएबल एमबीए का प्रोग्राम ये 10 दिन है फ्री लेकिन इसके आगे फी की है हर एक डिग्री हां मैं इसमें आपको लाइव क्लासेस दे रहा हूं 10 दिन डिजिटल मैनुअल दे रहा हूं और ऐसा मैनुअल जो जिंदगी में देखा नहीं होगा आपने प्रिंट आउट निकाल के रखना अपने साथ में हर रोज आपका टेस्ट लूंगा डिस्कशन बोर्ड होंगे लोग आपस में भी डिस्कस करेंगे वहां पे लीडर बोर्ड होगा सबकी रैंकिंग भी दिख रही होगी कौन नंबर वन चल रहा है कौन नंबर टू चल रहा है आपको नजिंग कर कर के इंटेलिजेंट तरीके से आपको इवॉल्व रखेंगे और बाद में 75 पर मार्क्स अगर आ गए तो आपको सर्टिफाई करेंगे 50 पर मार्क्स आ गए तो पार्टिसिपेशन का सर्टिफिकेट देंगे लेकिन ध्यान रखना पैसे कोई नहीं ले रहा हूं ना कैश लूंगा ना चेक लूंगा ना यूपीआई मैंने बस मांगा है आपका टाइम मांगा है आपसे और कुछ नहीं मांगा है हां तो यहां डिग्री के साथ आपको डायरेक्शन दे रहा हूं याद रहिए बीच में नहीं छोड़ के जाना है ये पूरा अटेंड करना है अब आते हैं मेरी अगली चौथी केस स्टडी पे ने इसी फिलॉसफी को समझ करके बिजनेस को देश के कोने कोने तक पहुंचाया एक बार paytm2 में इस इनोवेशन ने paytm2 लाख व्यापारियों की पहली चॉइस बनाया हर 6 सेकंड पे एक नया मर्चेंट इनका साउंड बॉक्स खरीद रहा है क् की वो प्रॉब्लम सॉल्व हुई आज वो साउंड बॉक्स हिंदी अंग्रेजी तमिल तेलुगु कन्नड़ जैसी सब भाषाओं में सारे अलर्ट को बताता है इनके बिजनेस को बढ़ाता है और 2022 में 5च बिलियन इन्होंने डिजिटल पेमेंट्स हुई थी ₹ बिलियन की और paytm2 5 महीना चार्ज करना शुरू किया आज 70 लाख कस्टमर से रेकरिंग रेवेन्यू 2 ₹1 25 के हिसाब से इनको आता भी है और यह समझ लीजिए आप कि आज paytm2 साउंड बॉक्स बेच रहा है पिछले साल उनका रेवेन्यू 00 करोड़ का खाली साउंड बॉक्स बेच के हुआ ये छोटी सी प्रॉब्लम सॉल्व करी 13.7 2 बिलियन ऑनलाइन पेमेंट ट्रांजैक्शन हुई है पिछले साल में साउंड बॉक्स का इसमें बहुत बड़ा रोल है कैसे कस्टमर को समझना है मैं 10 डे एमबीए में सारी केस स्टडीज सुनाऊंगा नीचे लिंक दिया है आपको रजिस्टर कर लेना लिंक दिया रजिस्टर कर लो 10 डे एमबीए एब्सलूट फ्री ऑफ कॉस्ट 10 दिन तक आप पढ़िए मेरे साथ गेम चेंज करके उठिए दुनिया में ऐसा कंटेंट कहीं नहीं मिलेगा अगली केस स्टडी दे रहा हूं आपको कस्टमर डिलाइट की एच एनएम एच एनएम कपड़ों का स्टोर है यूएस की कहानी बता रहा हूं अच्छे गर्वमेंट पे डिस्काउंट हो ना हो लेकिन जेस्चर में डिस्काउंट नहीं होना चाहिए दिल में डिस्काउंट नहीं होना चाहिए प्यार में डिस्काउंट नहीं होना चाहिए क्योंकि कंपनी सिर्फ अपने कमोडिटी से नहीं अपने कल्चर से बड़ी होती है मेरी स्पीड बहुत है मैं हमेशा दो घंटे का काम आपको 20 मिनट में करके देता हूं आपको टाइम बचाता हूं आप संडे की केस स्टडीज पे आते हो कुछ महीनों पहले जमेटो ने भी एक कंट्रोवर्सी को लेके अपने ट्वीट में कहा था कि खाने का कोई रिलीजन नहीं है मेरी अगली स्टोरी भी ऐसी है जहां कंट्रोवर्सी से ज्यादा केयर है एक बार दो मुसलमान लड़के यूएस के अंदर एचएनएम के स्टोर में कपड़े देखने गए थे और कपड़े देखते देखते उनको पता चला कि यार हमारे ना नमाज का टाइम हो गया और देख रहे थे कि नमाज यहां कहां करें नमाज यहां कहां करें आपस में बात कर रहे थे पीछे लड़के ने सुन लिया लड़के ने सुन लिया देखा मुसलमान लड़के नमाज करना चाहते हैं तो उसने उसको आईडिया लगा वो गया उसने म्यूजिक सिस्टम को बंद कर दिया वहां म्यूजिक चल रहा था और जो वहां चेंजिंग रूम जहां पर लोग कपड़े पहन कर के देखते हैं ट्रायल रूम उस ट्रायल रूम को खाली कर दिया ट्रायल रूम में नीचे दो कारपेट बिछा दिए और उनको बुलाया सर आप अपनी प्रेयर यहां अपनी प्रार्थना आप यहां कर सकते हो जैसे ही वो मुसलमान लड़कों को पता चला वो हैरान होगा उन्होंने पूछा तुमने दो कारपेट क्यों लगाए बोले मैंने एन के अंदर टू मुस्लिम मेन डिड प्रेयर इन दी ट्रायल रूम ऐसे करके कहानी इतनी वायरल हो गई एचएनएम कीपिंग ह्यूमैनिटी अब वल और हर न्यूज़ चैनल पे ये आने लगी अब ये क्या था वो कारपेट बिछाने में जानेमन पैसा नहीं लगता दिल लगता है बस वो दिल होना चाहिए कि कैसे हम कस्टमर का ध्यान रख सक वो दिल था सीएनबीसी से लेके हर बड़े न्यूज़ चैनल ने कहानी को रन किया बिजनेस जो है ना आज कस्टमर सर्विस को बहुत इंपॉर्टेंस दे रहे हैं एक्स्ट्रा माइल जाने की कोशिश करते हैं कि मैं कस्टमर हैप्पी कस्टमर सबसे बड़ा एडवर्टाइजमेंट है उसके बाद कोई एडवर्टाइजमेंट नहीं चाहिए आपको कस्टमर सर्विस का मतलब ये नहीं है कि भाई मैं कुछ बड़ा अद्भुत कर दूं इतना ही है कि एक ऐसी स्टोरी बना दूं जो वायरल हो जाए और दुनिया आपके बारे में बात करने लगे मैं इसी तरह सारी केस स्टडी फिर से याद दिला रहा हूं नीचे मैंने आपको रजिस्ट्रेशन लिंक दिया है फ्री में करा रहा हूं इसीलिए जोर-जोर से बोल रहा हूं बार-बार बोल रहा हूं कुछ बेचने नहीं आ रहा कुछ नहीं बेच रहा 10 डे एमबीए एब्सलूट फ्री कोर्स का एक ही मतलब है बटोर नहीं बांटना चाहता हूं लेकिन याद रहे ये फ्री है ना पैसा ना डोनेशन 10 डे एमबीए की फीस है आपकी डिटरमिनेशन डिटरमिनेशन अपने ऊपर इन्वेस्ट करो आपसे मैं क्या ले रहा हूं खाली आपके मैं 10 दिन ले रहा हूं और छठी कहानी एकदम अद्भुत लाइफ सेविंग डॉट क्या आप एकएक स्टोरी सुनोगे ना के स्टडी एकएक के स्टडी बहुत तेजी से देता हूं बेहतर होने के लिए बड़ा होना जरूरी नहीं है जरूरी है कि आपके गुड्स में गुड इंटेंट हो लाइफ सेविंग डॉट ने बड़ा अद्भुत काम किया महिलाएं हमारे देश की खास तौर से गांव की महिलाएं उनको एक खास बीमारी होती है आयोडीन की कमी से जिसको बोलते हैं फाइब्रो सिस्टिक ब्रेस्ट डिजीज या फाइब्रो सिस्टिक ब्रेस्ट कैंसर और इसका सीधा-सीधा लेना देना होता है आयोडीन की डिफिशिएंसी से सरकार इस कहानी में आयोडीन फ्री में दे रही है मेडिकल सेंटर्स पर सरकार उपलब्ध करा रही है लेकिन महिलाएं आयोडीन लेने जाती नहीं हम बीमार थोड़ी हम कहे ले आयोडीन हमें कोई बीमारी है क्या अब नहीं लेते तो बीमारी हो जाती है अब सब परेशान डिजाइन थिंकिंग का मतलब य है कि कस्टमर की जिंदगी में घुस करके प्रोडक्ट को डिजाइन करना और उन्होने ऐसा अद्भुत काम किया उन्होने देखा कि औरत चाहे कुछ भी हो बिंदी जरूर लगाती बिंदी लगानी इनकी शान है गांव की औरत और जरूर लगाती है बिंदी इन्होंने क्या किया इन्होंने एक टीम के साथ बैठ कर के आर एनडी किया कि बिंदी के साथ आयोडीन को कैसे जोड़ा जाए देखा 220 माइक्रोग्राम आयोडीन एक औरत को रोज चाहिए होता है और एक दिन में एक बिंदी लगाती है अगले दिन बेकार हो जाती है 150 से 220 माइक्रोग्राम आयोडीन को टेस्ट किया गया बिंदी में लगा कर के उसको बिंदी में डिसोल्व कर दिया और जैसे ही औरत वो बिंदी लगाएगी वो 24 घंटे के अंदर या लगभग 12 घंटे के अंदर बिंदी से एब्जॉर्ब होकर आयोडीन बॉडी में चला जाएगा अब इन्होंने क्या किया आयोडीन फ्री में बांटने की जगह बिंदियां फ्री बाटनी शुरू कर दी और जैसे ही बिंदियां फ्री बाटनी शुरू करी आयोडीन की डिफिशिएंसी के केसेस खत्म हो गए इसको बोलते हैं लाइफ सेविंग डॉट वो डॉट एक डॉट जिसका आया थॉट बिंदी बनी केंद्र बिंदु और उसी केंद्र बिंदु ने कहानी बदली और यह मेरा काम है कि मैं छोटी-छोटी इस तरह फास्ट कहानियों के साथ में बिजनेस लेसंस दूंगा आपको फ्रेमवर्क्स दूंगा आपको रीडिंग मटेरियल दूंगा एक्सरसाइज दूंगा वो सारी ंट प्रनर एंटरप्रेन्योर के लिए आई ओपनर होगा जैसे सभी के लिए क्रिसमस प्रेजेंट की तरह मैं और न्यू ईयर प्रेजेंट की तरह प्रेजेंट करने जा रहा हूं शादी के कार्ड पर लिखा होता है विद फैमिली मिली वैसे ही आपको सबके साथ बुला रहा हूं सबको बता दो इसका कोई चार्ज नहीं है कोई रुपया नहीं है घर परिवार यार दोस्त सबको साथ लेके आओ मैं 10 दिन में वो दूंगा जो 10 टॉप बिजनेस कॉलेजेस भी नहीं दे पाएंगे आपको पड़ोसी से नहीं बनती पड़ोसी को लेकर के आओ पड़ोसी को मनाओ दुश्मन से भी दोस्ती का यहां पे तो हाथ बढ़ाओ अपनी एक्स को अनब्लॉक करना पड़े तो कर दो हर कान में यह बात भर दो इसी में है समझदारी इसी में है फायदा नीचे है रजिस्ट्रेशन लिंक 10 डे एमबीए रजिस्ट्रेशन लिंक 10 डे एमबीए रजिस्ट्रेशन लिंक 10 डे एमबीए कस्टमर को बड़े जचर नहीं चाहिए कस्टमर को पता होना चाहिए कि आप उसको अप्रिशिएट करते हो आज मैं आपको सातवी कहानी बता रहा हूं बास्किन रॉबिंस की बास्किन रॉबिंस ने बस्टन से न्यूयॉर्क हेल्प किया था जब आपको लगे कि किसी का बर्थडे याद नहीं और तभी कोई दोस्त आपको दरवाजे पे केक लेकर के आ जाए कितना अच्छा फील होता है यार मेरा बर्थडे किसी को याद नहीं है और देखो ये तो बल्कि केक लेकर के आ गए मेरे घर पे कंफर्ट नहीं एफर्ट देखता है वो आपका मेरे पास भी एक ऐसी एक स्टोरी है एफर्ट की कभी-कभी सेल्स से बड़ी सर्विस हो जाती है बास्किन रॉबिंस रॉबिन हुड बन जाता है कंपनी जब कमाई नहीं कर रही थी तो भलाई प फोकस कर रही थी टाइम था कोविड का और कोविड के टाइम पे बूढ़ी औरत 90 साल की दादी पर दादी औरत 90 साल की बूढ़ी औरत वो हेलस्टॉर्म स्नोस्टॉर्म बस्टन में फंसी हुई है बहुत ठंड है वहां पे कोविड में सब बंद है राशन की दुकानें खुल नहीं रही आसपास कुछ नहीं है कोई होम डिलीवरी कर नहीं रहा उसकी पोती ने न्यू जर्सी से ट्वीट किया कि क्या मेरी ब बूढ़ी दादी को कोई बस्टन में राशन का सामान घर पहुंचा सकता है मैं पैसे आपको ऑनलाइन पे कर दूंगी अब ये ट्वीट ऐसे ही बास्किन रॉबिंस के आइसक्रीम वाले ने पढ़ लिया देखा वैसे तो कोई आ नहीं रहा यहां पे आइसक्रीम खरीदने कोविड का टाइम में चलो हम राशन दे आते हैं आपस में बात करने लगे तो लोग बोले यार हमारा काम राशन देना नहीं है भाई हमारा काम है आइसक्रीम बेचना हम राशन वाले थोड़ी है परचून की दुकान थोड़ी है हमारी बोला यार कोई आइसक्रीम खरीदने आ नहीं रहा कोविड का टाइम है खाली बैठे हैं कुछ सेवा ही कराते हैं 90 साल की बूढ़ी औरत थोड़ी और जिंदगी जी लेगी और कौन से हमारे पैसे लग रहे हैं पैसे तो वो ऑनलाइन ट्रांसफर कर ही रही है थोड़ा जाके देके आना है ये गए जाकर के 20 दिन का राशन लेकर के आए और पैसे भी नहीं लिए उस लड़की ने वापस ट्वीट कर दिया न्यू जर्सी से कि मैं बास्किन रॉबिंस का दिल से धन्यवाद करती हूं फरिश्तों की तरह मेरी दादी को बचाने के लिए चले गए मर जाती मेरी दादी अगर उसको कुछ खाने को नहीं मिलता तो हुआ यह कि ये ट्वीट वायरल हो गया लोगों ने बास्किन रॉबिंस की बहुत तारीफ करी यह ट्वीट यूएस में इतना वायरल हो गया इतना वायरल हो गया कि बराक ओबामा की नजर पड़ गई उस परे बराक ओबामा इतने खुश हुए उ घर से बाहर निकले ड्राइवर को ढूंढा नहीं आओ देखा ना ताओ खुद ही गाड़ी चला कर के पहुंच गए बास्किन रॉबिंस की दुकान पर और उसे बोलते भैया मुझे आइसक्रीम खिला फोटो खींची सेल्फी ली बोला यह है असली अमेरिका यह परिभाषा है असली अमेरिका की यह बाउंड्री ब्रेकर अमेरिका है जहां पे आइसक्रीम वाला जाकर के राशन का सामान भी देके आ रहा है जरूरत पड़ने पे किसी की सेवा में खड़ा हुआ जा रहा है अब क्या आपको एक बात बोलूं जाने मन देखो यह इस तरीके की इज्जत इस तरीके का प्यार आप नरेंद्र मोदी हो व्लादिमीर पुतिन हो या बराक ओबामा हो या डोनाल्ड ट्रंप हो इनको पैसे देके ब्रांड एंबेसडर नहीं बना सकते अमिताभ बच्चन से आप तेल बिकवा सकते हो शाहरुख खान अजय देवगन अक्षय कुमार से गुटका खिलवा सकते हो तंबाकू मसाला बिकवा सकते हो लेकिन यह नरेंद्र मोदी बराक ओबामा लादियो ये आपके लिए ठंडा ठंडा कूल नाचेंगे नहीं ये आप इन्होंने जो किया दुनिया में पहली बार दुनिया के सबसे शक्तिशाली देश के वन ऑफ दी सबसे शक्तिशाली राष्ट्रपति को बिना पैसा दिए अपना ब्रांड एंबेसडर बना दिया अब जहां जाते हैं बराक ओबामा बास्किन रॉबिंस की आइसक्रीम खाके फोटो खींच के डालते हैं ये छोटी सी एक्ट ऑफ काइंड से एक बहुत बड़ी कहानी बन गई मेरी आठवी कहानी है प्ले डो प्ले डो ने अपना टोटल एड्रेस बल मार्केट साइज को शिफ्ट किया चेंज किया कैसे मार्केट को समझते हैं मैं इन्हीं केस स्टडीज के साथ चलता हूं हमेशा और बहुत तेज स्पीड पे देता हूं राइट टाइम पे उन्होंने टारगेट मार्केट को समझा आज प्ले डो जो वो बच्चों का जो होता है ना क्ले वो जो खिलौना होता है हां वो आज तो खिलौना है पहले वो खिलौना नहीं हुआ करता था प्ले डो जब 1930 में आया था तो अनकंवेंशनल वॉलपेपर क्लीनर की तरह ऐसे आया था उसे वॉलपेपर साफ किया जाता था और अच्छा चला नहीं 19130 से लेकर 50 तक बहुत स्ट्रगल किया पर कंपनी के ओनर जो मैक वायकर उसने क्या देखा कि जो टीचर्स हैं इसको आर्ट एंड क्राफ्ट प्रोजेक्ट में चिपकाने के लिए इस्तेमाल कर रहे हैं इस क्ले को वास ने सोचा यार इसके तो और भी कई यूज हो सकते हैं उसने प्ले डो का फोकस ही चेंज कर दिया बच्चों के खिलौनों में कर दिया फिर उसने बच्चों को खिलौनों में रंग भी डाल दिए और फिर बताया कि आप अपने आप भी डू क्या बोलते हो डू इट योरसेल्फ वाले खिलौने बना दो स्टिमुलेटिंग करें उनकी क्रिएटिविटी को स्टिमुलेटिंग आते हैं आज ये 80 देशों में 3 बिलियन से ज्यादा कैन प्ले डो के बेच चुका है प्रोडक्ट में छोटा सा चेंज बढ़ा देता है कहीं गुना बढ़ा देता है मार्केट की आपकी रेंज इसको कैसे बढ़ाया जाएगा ये सिखाऊंगा आपको 10 डे एमबीए में कैसे आप समझोगे कैसे कैप्चर करोगे कस्टमर क्या चाहता है नौवी कहानी रिगल रिगल चुंगम आती है बड़ी फेमस चुंगम है दुनिया भर में बहुत बिकती है हम इसने कंटीन्यूअस पे वट किया था प्ले डो की कहानी सेही समझ में आता है प्रोडक्ट को लेके रिजडन होना चाहिए पहला प्रोडक्ट आखिरी प्रोडक्ट नहीं होता कस्टमर सेंट्रिसिटी को ध्यान में रखते हुए कंटीन्यूअस इंप्रूवमेंट कंटीन्यूअस पे वट करने में पीछे नहीं रहना चाहिए पहला प्रोडक्ट फाइनल प्रोडक्ट नहीं होता रगली ने एक बार नहीं कई बार पे वट किया 18910 बढ़ाने के लिए इसके साथ में फ्री और ज्यादा पसंद आई वो चुंगम के चक्कर में बेकिंग पाउडर लेने लगे उन्होंने क्या किया बेकिंग पाउडर को हटा दिया खाली चंगम को ही आगे कर दिया और चंगम अब इतना बड़ा हो गया इतना बड़ा हो गया मुफ्त से मुनाफे तक आज चंगम ही सडन इनका मेन प्रोडक्ट मास मार्केट रेलीवेंस और अपील वाला प्रोडक्ट बन गया और टोटल एड्रेस बल मार्केट साइज इतनी बड़ी लार्जेस्ट गम कंपनी बन चुकी है चंगम की दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी 35 पर मार्केट शेयर 180 देशों के अंदर रेगली बिकती है आपको अगर अपना भविष्य जीतना है तो थोड़ा वर्तमान में घुस के झांक के देखना पड़ेगा 10वीं कहानी अजियो अजियो का एक हैप्पी सरप्राइज की कहानी कैसे कस्टमर का दिल जूता है 2023 में क्रिकेट वर्ल्ड कप फाइनल से पहले ध्रुव जोशी नाम के लड़के ने तीन इंडियन जर्सी इंडिया की टीशर्ट होती है जर्सी क्रिकेट मैच के लिए अओ से खरीदी आईडिया यह था कि मम्मी पापा और और ध्रुव तीनों फाइनल क्रिकेट मैच देखने जाएंगे इंडिया वर्सेस ऑस्ट्रेलिया अनफॉर्चूनेटली इसने बहुत ट्राई किया ध्रुव ने उसको टिकट नहीं मिली इसने सोचा मैं अजियो को ना ट्वीट कर देता हूं भाई अजियो हार मान के मैं आपको टैक कर रहा हूं आप अपनी जर्सी वापस ले लो मेरे को टिकट नहीं मिल सकी मैं क्या करूं टिकट इस जर्सी का क्या करूंगा टिकट ही नहीं मिली मुझे मैं मैच नहीं देख पा रहा सरप्राइज देखो कुछ ही देर में अजियो का रिप्लाई आया हम और बोला जर्सी को रिटर्न मत करो हम टीशर्ट वापस नहीं लेंगे हम आपके लिए तीन टिकट्स ले करके आ रहे हैं अजियो ने तीन फाइनल मैच के टिकट्स अरेंज करके उसको दिए और कोई पैसा भी नहीं लिया उससे ध्रुव ने मैच देखते हुए स्टेडियम से पोस्ट किया आई कांट बिलीव आई एम इन द स्टेडियम और मेरे मां और मेरे पिता क्रिकेट के सबसे बड़े फैन हैं हम और मैं उनको इतना खुश जिंदगी में कभी नहीं देखा और अजियो को इसके लिए धन्यवाद करूंगा मेरे को फ्री टिकट देने के लिए और ध्रुव जोशी का यह ट्वीट वहां चलके वायरल हो गया अजियो ने उस दिन बहुत थोड़े से इन्वेस्टमेंट में एक लाइफ टाइम का कस्टमर बना लिया और इतनी बड़ी ब्रांडिंग कर ली जिसके लिए बहुत पैसा खर्च करना पड़ता और इस पोस्ट को देख के लाखों लोगों ने अओ को एक अच्छा ब्रांड बताया इसी के साथ चलता हूं मैं 11वीं कहानी आया आइया ने कस्टमर एक्विजिशन के तरीके को बदला कस्टमर एक्विजिशन में छोटा सा बेटन हुक मॉडल ला दिया टाइम इज मनी दुबई का दुबई में आईक आपने स्टोर ना जो फर्नीचर का होता है थोड़ा शहर से बाहर बनाता है थोड़ा बाहर की तरफ आगे चलते हैं फास्ट फॉरवर्ड शहर से बाहर की तरफ बनाया तो अब जो है शेख लोग इतनी दूर एक घंटा ड्राइव करके जाएं और जाके फिर फर्नीचर ले शहर के बाहर से उनको चलता नहीं तो आया के जो आउट स्कर्स के टाउन थे वो उनको प्रॉब्लम खत्म करनी थी कि मैं क्या ऐसा एक टॉक ऑफ अ टाउन बन जाऊं कि लोग शहर के बाहर भी आने लग जाए आया ने कहा कस्टमर हमारे लॉयल होते हैं उनको थोड़ी कन्वीनियंस देते हैं एक कैंपेन शुरू किया बाय विद योर टाइम और कैंपेन में क्या किया इन्होंने कि कस्टमर जितना टाइम ट्रेवलिंग के लिए स्पेंड करेंगे उतने टाइम के मैं आपको पॉइंट्स दूं दूंगा जो आपको डिस्काउंट में मिल जाएगा वो आपकी करेंसी हो जाएगी आपका टाइम आपकी करेंसी है तो करना बस इतना होता है जैसे ही आप स्टोर पहुंचे स्टाफ को अपना google3 लगभग ₹ 300 तो एक घंटा ट्रेवल किया तो ₹ 300 यानी कि आपका तेल पानी जो भी आपका लगा वो हमारी तरफ से हो गया तो आया ने कस्टमर के टाइम को वैल्यू किया कस्टमर ने आया को वैल्यू दिया और नेचुरली आगे बढ़ा 10 डे एमबीए इंटीग्रेशन में इतना छोटा छोटा छोटा भी करके बताया लेकिन हाई स्पीड पे बिजनेस लेसंस के साथ में जैसे उसने अपने मिनट्स को मनी में बदल दिया मैं आपसे मनी नहीं आपका टाइम मांग रहा हूं 10 दिन में वो लर्निंग दूंगा जो 2 साल में आप टॉप मैनेजमेंट किसी इंस्टीट्यूट से नहीं ले पाओगे वेरी क्विकली आज की 12वीं कहानी स्टारबक्स की स्टारबक्स फॉर स्पेशली एबल्ड यूएस में स्टारबक्स ने एक चेंज के कारण पूरे यूएस के अंदर अपनी ब्रांड की पोजीशंस में स्टारबक्स में एक रोज एक कस्टमर आता था स्टब का बड़ा फैन था लेकिन वो म्यूट था बोल नहीं पाता था बोल नहीं पाता था ऑर्डर समझाने में एंप्लॉई को ऑर्डर समझने में दिक्कत होती थी इसे एंप्लॉई को ऑर्डर समझाने में दिक्कत दोनों परेशान कस्टमर भी परेशान और बेचारा वो स्टारबक्स का लड़का भी परेशान तो कमाल की बात ये प्रॉब्लम को सॉल्व करने के लिए स्टारबक्स की मैनेजमेंट ने एक एंप्लॉई को साइन लैंग्वेज सिखा दी एएसएल अमेरिकन साइन लैंग्वेज और उसने चिट्ठी पर लिख दिया आई हैव बीन लर्निंग एसएल जस्ट सो यू हैव द सेम एक्सपीरियंस एज एवरीवन एल्स मैं आपको वही एक्सपीरियंस देना चाहता हूं जो बाकी सबको मिल रहा है इसीलिए मैंने आपसे आपको रोज कॉफी पिलाने के लिए अमेरिकन साइन लैंग्वेज सीख ली मैं केवल जो बोल नहीं सकते हैं तो हाथों के इशारों से जिस ऑर्डर को समझने में रोज बहुत टाइम वेस्ट होता था एक मिनट में ऑर्डर लेने वाला देने वाला दोनों बहुत खुश गेम यही है सारा का सारा जबजब ब्रांड्स ने प्रोडक्ट बेचने में नहीं प्रोडक्ट के एक्सपीरियंस प फोकस किया है तब तब उसने मार्केट ही नहीं बल्कि मन भी जीता है एंड बिकॉज इट्स नॉट ऑलवेज अबाउट द बिल इट्स मोर अबाउट कस्टमर का दिल एक छोटा सा जेस्चर कस्टमर के दिमाग पर बड़ा इंप्रेशन छोड़ सकता है है और यही बात यही थ्योरी से नहीं नीचे लिंक दिया है बल्कि फैंटास्टिक 10 स्टोरीज से मैंने 12 स्टोरी से आपको सिखाई है ये तो बस अब एमबीए की केस स्टडीज थी ऐसी लर्निंग के डोज आपको रीडिंग मटेरियल एग्जामिनेशन टेस्ट असाइनमेंट लीडर बोर्ड्स पूरे एमबीए की तरह प्रोफेशनल तरीके से फ्री है मतलब ये नहीं है फोकट है फालतू है 10 दिन की एमबीए में जिंदगी भर की लर्निंग का क्रक्स देने वाला हूं चुनौती के साथ बोल रहा हूं अगर ऐसा फ्री प्रोग्राम दुनिया में कोई दिखा दे तो कभी भी कैमरा के सामने नहीं आऊंगा दिखा देना ढूंढ के कंपेयर कर लेना सबको बता दो सबको बता दो लिंक साथ में दिया है आपको भी आना है सगे संबंधियों को यार दोस्तों को लाना है मिलकर इंडिया को हमारे को स्किल इंडिया बनाना हमारे साथ जुड़े रहने के लिए दुनिया के नंबर वन एंपेन [संगीत]