दैनिक भास्कर की सफलता का राज़ Girish Agarwal Dr Vivek Bindra

झाल अजय को खैर यह तो मेरे साथ आ गए हैं जिनका नाम श्री गिरीश अग्रवाल जी में तेल खासकर दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा अखबार है कि जमीन से शुरू किया आप और एक मैसेज ब्रांड बनाया है कर दो वास्तविक रुचि दोस्तों शुरू करते हैं आप लोग जितने लोग यह काम करते बताइए आपकी हफ्ते में कितने दिन कस्टमर से मुलाकात होती है आपकी फेस टू फेस कि कितने लोग हैं जो अपने कस्टमर से हफ्ते मिलते हैं यह देखिए कितने कम हाथ उठे थे ऐसा क्यों मैं क्यों चुके आप यह सोच कर बैठे हैं कि मैं तो कंपनी चला रहा हूं दुकान चला रहा हूं व्यापार चला रहा हूं क्या के लिए टर्नओवर के लिए अपने लिए आपके भूल जाते हैं कि वह सारी चीज का बेस व के लाइक कस्टमर है और आप उस कस्टमर से नहीं मिल रहा है यार दुनिया की जितनी भी बड़ी कंपनियों रिसर्च के लिए आप जो आगे बढ़ी और जो फ्रिल हुई उनका कारण यह रहा कि जो कंपनियां आगे बढ़ी उनके लिए एक कंडीशन है कि जितना भी सीनियर मैनेजर हमारे यह कंडीशन है कि राइट फ्रॉम चेयरमैन टो एवरीबॉडी नीड्स टो मिड डे कस्टमर और ना वीकली बेसिस हम लोग जब नए राज्य में जाते हैं आप निखारने गुजराती लांच किया हमारा स्ट्राइक किया बिहार झारखंड हरियाणा पंजाब राजस्थान तो हमारी पूरी टीम मार्केट में जाती है लोगों से मिलती है हम लाखों लोगों के घर पर जाते हैं हम उन्हें नया वर्जन में भी एयरपोर्ट से आया आपके लोगों से मिला है यहां बाहर मिला तो मेरे लिए भी बड़ी इसका असर हूं तो मैं तो तेरे से पूछ लेता हूं यार आप अखबार कैसे पढ़ते हो कितना टाइम लगा कि क्या पढ़ते हो कि नहीं पढ़ते आपको कस्टमर के बारे में पता होना चाहिए कि दर्स ओं थे मोस्ट इंर्पोटेंट थिंग की आपको अपने कस्टमर से जुड़कर रहना है और फिर आपको मालूम पड़ेगा कस्टमर सेटिस्फेक्शन क्या होता है जब हम लोगों के बारे में बोले थे कि अरे यार माल बनाओ ना यार एक पूछ लेना अजय कई बार झगड़ा भी कर लेते हैं कस्टमर दे करें हमारे रिपोर्टर कई बार बोलते ना जब हम सुबह साढे छह भाइयों को फोन करते हैं किसी एडिटर को हिरासत में जेल भेज सोया होता है पेपर निकालने के बाद हम कई बार 6:30 फोन करते हैं और से पूछते हैं क्या कर रहे हो कौन सा अभी सो रहा हूं जो कि गड़बड़ ही था हमने वह तो ठीक है यार यह तो खबर अपनी स्पीड है वह तैयार इतना ही नहीं आ रहा है इसमें यह अंग्रेजी नहीं है आपने तो यह फोटो गलत लगा दिया यार अब उसको लगता हो तो एक बार तो लगता होगा कि यार 10:00 रात में जान लगाकर सोया हूं 6:00 उठाकर फिर बोल रहा हूं गलत है तो वह बोल सकता है क्या अरे यार देखिए जो बेस्ट है वह कर दिया सब्जेक्ट कस्टमर समझ में नहीं आ रहा है उसको ब्लॉक पढ़कर आए तय कि हमें लेंथ आप और दो क्या बोला है लेकिन पॉइंट यह है कि कस्टमर इज ऑलवेज राइट आप यह सोचने की वजह है कि यार हम सही हैं और कस्टमर गलत है यह तो थिंकर्स अबे यार अगर कस्टमर बोल रहा है तो कुछ ना कुछ तो कमी है ना इसमें है [संगीत] हेलो हेलो हां जी बोलिए हेलो सर एक-एक करके पूछेंगे प्लीज हां हां जी बोलिए फल अभी आपने बताया कि हमें कस्टमर से बात करनी चाहिए अभी जैसा Amazon वॉलमार्ट कि हम जैसे सेल करते हैं तो यह आलू नहीं करते हैं वह Bigg Boss ने जो वॉलमार्ट का जो भी मैनेजर है जिसको आप मेल भेजने अगर आपसे रिक्वेस्ट करेंगे कि मैं आपसे समझना चाहता हूं देखिए बात करने का मतलब सिर्फ यह सर मैं आपको मेल भेजो अगर वह मेल पर जवाब दे दिया वही बात हो गई ना सब वह कौन सी एडिशन होता है वह देते हैं यह कस्टमर का अर्जेंट वह भी तो कस्टमर है भाई आप कंफ्यूज हो रहे हो आप सोच रहे हो कि वॉलमार्ट के जो आप फ्री कस्टमर वह आपसे बात करेगा वहीं करेगा आप वॉलमार्ट के परचेज मैनेजर से पूछो कि हम आपसे जानना चाहते हैं कि हमारा प्रोडक्ट जो मैं आपको भेज रहे हैं उसमें आपको क्या लगता है हमारे कलर ठीक है हमारा भी इंपोर्टेंट ठीक है हमारा जो रस निकालते हैं वह तो निकल रहे ऐसे पांच सवाल पूछेंगे आपको फीडबैक देगा और है कि मुझे छोटी सी चीज पूछनी थी जबकि मार्केट में कई पर बरसा रहे हैं लेकिन होता क्या है कि मैं सालों से देखते आ रहा हूं मेरे पिताजी को लाइक में खुद भी मैं आपका ही पेपर पढ़ता हूं दैनिक भास्कर लेकिन वह एक रिसर्च होती वह आप कैसे करते हैं सर कि जिससे आपका पेपर अब मैं पढ़ता हूं दैनिक भास्कर इसके कंपैरीजन में अगर मैं उधर पर कोई भी पढ़ता हूं मुझे वह पेपर पढ़ लूंगा मैं यह सोच अपने पलटा हुआ इसको बंद करके रख दूंगा यह मार्केट रिसर्च आपने कैसे करी थी उसको यूनिक कैसे बनाया जाए कि जो भी व्यक्ति एक बार उसको पड़ा इससे पहले कि आपका बहुत-बहुत धन्यवाद देखिए इस चीज को आप बाकी प्रोडक्ट पर लीजिए आपने मेरे अखबार के एग्जाम पर लिए मैं आपको जरूर लाइक करता हूं कई ब्रांड जैसे होता है ना कि आप सारे गुण होते बढ़ावा तो नहीं है यही वेस्ट है ठीक पर हम लोग यह काम करते हैं और अगेन हुई कस्टमर को समझते हैं हम देखते रहते हैं कि कस्टमर क्या कर रहा है कि इस तरह से वह कस्टमर की है बट चेंज युद्ध के मैसेज बोल रहा हूं सारा फोकस कस्टमर कि सारा फोकस कस्टमर पर करिए मैं आपको दिखा देता हूं कैसे इसको बॉईल करते हैं जब हमने 9697 में राजस्थान लांच किया था तो हमने रिसर्च हमको निकलकर आया कि राजस्थान में महिलाएं पल्ला करती थी घूंघट करते थे करें और उस वक्त कि महिलाएं सुबह साढे आठ नो बजे से पहले फ्री नहीं हो पाती क्योंकि घर का काम करना होता था सफाई करनी होती थी खाना बनाना होता था और मर्द लोग फिर 9:00 बाध ऑफिस जाते थे दुकान जाते थे मैं तो फ्री निकल गया है कि महिलाएं अखबार क्यों नहीं पड़ती सामने शेयर चेक करो तो फिजिकली जाकर देखा तो उनका कहना खूब बढ़ने में थोड़ी प्रॉब्लम है कि आती है क्या एक बार ऐसे पढ़ना पड़ता है करेक्ट अगर मैंने दोनों हाथ से टास्कबार बढ़ा दो पहुंच जाएगा तो हमारी रिसर्च ने बोला कि यार महिलाओं के लिए ओमेक्स निकलती उसका साइज छोटा करिए जो एक हाथ से पकड़ सकें जिससे कि वो अपना दुपट्टा पल्लवी पकड़ सके यह देखिए बहुत छोटी चीज है लेकिन यह कस्टमर कि आपको अंडरस्टैंडिंग अगर होगी कि मेरा कस्टमर किस चीज को कैसे इस्तेमाल करता है यह अपने आपका दिमाग वोल्टेज चेंज करिए आप आपको अगर हर चीज में कस्टमर दिखेगा हर जगह तो आपको नॉलेज कॉस्ट मिलती रहेगी अजय को के लिए सवाल आज मेरा नाम राहुल है मैं झारखंड से बिलोंग करता हूं बोलिए मेरा टाइल्स और मार्बल का बिजनेस है बहुत बढ़िया कस्टमर एक ही बार आता है तो इसमें कैसे कस्टमर को रिपीट करें कसरत दोबारा घर बनाता नहीं है एक मिनट एक मीडिया अपने बड़ा गलत सवाल अपने दिमाग में बिठा रखा है आप जब घर बनाते हैं कितने लोग बनाते हैं टाइल मार्बल कैसे खरीदते हैं आप पूछते लोगों से भाई चाचा जी के घर पर जाकर पूछें चाचा जी यह मार्बल कहां से लिया था वह बताते हैं और उस आदमी से लिया था उसने मत लेना उल्लू बनाया था उसने तो आप ध्यान रखिए कस्टमर हैं आपका वह खरीद एक बार रहा है लेकिन 500 लोगों को आपके बारे में अच्छा-बुरा बता रहा है तो इसलिए अगर वह कस्टमर आपका पक्का है तो वह 500 दूसरे कस्टमर पहुंचाएगा आपके पास आ मैं आपको अपना कल बेहतर बनाना है तो आ जाइए और अपना कल बेहतर बनाइए बहुत बड़ी प्लानिंग है इतना आनंद आया इतनी सीखने को मिला कि मैं पूरे जीवन में सोच भी नहीं सकता 1 लाख से आप 10 लाख 10 करोड़ तक कैसे पहुंच सकते हैं वह सब मैं बहुत अच्छी तरीके से बताया आज दिमाग के सारे मोड टर्न भूल गए जिससे हम लोग मिलियन डॉलर का आइडिया मिल सकते हो रही से स्टॉप खड़े कर सकते हैं जो आने वाले भारत को सच में सोने की चिड़िया बना सकती है इस इवेंट के अंदर मेरे को बहुत कुछ सीखने को मिला है और यह लर्निंग मेरे को और कहीं पर भी नहीं मिलने वाली आरडीएस में लगानी है लंबी उड़ान तो ज्वाइन करें बीसी भी प्रोग्राम करें और इस चक्कर में कोई नहीं है टक्कर में दो