क्या OYO अब पूरी तरह डूबने वाली है Ritesh Agarwal OYO Dr Vivek Bindra

झाल कल सुबह का समय चल रहा है रूम्स में ज्यादा लोग नहीं आ रहे हैं कैसा दिखना चूचरा आपके जो प्रॉपर्टी ओनर से वह आपसे कुछ दरारें थोड़ा वह के खिलाफ भी खड़े हुए तो उन्होंने कुछ इंट्रो इसको निकाला था अपने मित्र का बहुत प्रेशर था और आपको खर्च घटाने के लिए कुछ लोगों को निकालना पड़ मेरे मोबाइल पर फोटो अलग दिखती है और अंदर रूम अलग होता है कि नमस्कार में विवेक मिर्जापुर इंच यह बढ़ा business.com एक्साइटेड हूं आप एक्साइटेड हो जाइए एनर्जी बड़ा लीजिए इतनी छोटी उम्र के अरबपति बिलेनियर आपको मिलवाने जा रहे हैं टाइपिंग फास्ट बैक वांट ऑल कंट्री 10 मिलियन डॉलर से ज्यादा का वैल्यूएशन रहा वहीं रूम्स फॉर मडरिंग सी यू लेटर दिस अग्रवाल अब की इच्छा थी बहुत समिति ने चाहती थी अभी आज पूछेंगे बहुत सारे प्रश्न 10 लाख से ज्यादा रूखी हो गए फुटप्रिंट्स 80 से ज्यादा देशों में लगभग सौ देशों के नजदीक पहुंच चुके हैं आपको जानकर अच्छा लगेगा छः हजार करोड़ का टॉपिक यौन 450 इट इज केवल इंडिया के अंदर रही है रितेश अग्रवाल जी ओडिशा से आते हैं कॉलेज के ड्राफ्ट बिल पास करके ही न बिजनेस के अंदर बाद में गए दुनिया भर में घूमें और आज देखते ही देखते फास्टेस्ट स्प्रेडिंग होटल चेन माना जा सकता है आज दुनिया में बहुत नाम किया है उन्होंने स्वागत है आपका रितेश जी बहुत-बहुत धन्यवाद थैंक यू सो मच फॉर हेविंग आपके लिप्स नर्स उत्तर प्रदेश के बहुत ही प्रगतिशील संगठनों की ओर से मुझे उनसे बात करने में बहुत खुशी हो रही है आज बहुत-बहुत धन्यवाद मुझे यहां पर पिलाने के लिए थैंक यू वह रितेश भाई आने के लिए अब माहिर फास्ट क्वेश्चन है कुबेर का समय चल रहा है इंडस्ट्री इस समय नेट पर देख रही है खासतौर से पीनट्स है और आप इतना दादा एक पॉइंट कर चुके थे और इस समय आपके होटल की ऑक्यूपेंसी भी कम होगी और रूम्स में ज्यादा लोग नहीं आ रहे हैं और इंडिया में बहुत ज्यादा बड़ा है कैसा दिखना है यह आपको बिल्कुल सबसे पहले तो आपको वेट जो है सारी इंडस्ट्रीज के लिए बहुत मुश्किल का पक्ष ले करके आई है पर खासतौर से हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री अगर मैं सोचूं तो मुझे लगता है कि शायद एविएशन और मूवी थिएटर्स ही वह बिजनेस है जो कि हमारे बेसन सभी ज्यादा इफेक्टिव है कि मेरा मानना है तीन इंपॉर्टेंट सीन सबसे पहले तो आज इंडस्ट्री में जो मुश्किल आई है यह कुछ समय और तक रहेगी और जिस तरीके से हॉस्पिटैलिटी पहले देखी जाती थी वह आगे चलकर के बहुत ही विषय बदल जाएगी कि जो मेरा दूसरा मानना है कि कंज्यूमर की प्रेफरेंसेस बहुत तेजी से चेंज हो रहे हैं हम लोग बहुत समय से कंज्यूमर की सर्वे करते है कि आपको क्या पसंद है क्या नापसंद एक्स्ट्रा पहले शायद हेल्थ एंड सेफ्टी फीचर्स पॉइंट पर आता था आज मैं आप को कह रहा हूं कि दुनिया भर में हेल्थ एंड सेफ्टी हर जगह में या तो नंबर वन पर है और कहीं से किसी देश में कुछ हलचल रिक्वायरमेंट्स नंबर टू है तो सेनेटाइजेशन एंड क्वालिटी आफ सर्विस एक बहुत फ़िक्र रिक्वायरमेंट है इसके ऊपर हम भी बहुत काम करेंगे सारी लीव्स भी बहुत कम करिए और जो मेरे तीसरा मानना है इस नेट इस समय में हर इंडस्ट्री के लीडर को टेक्नोलॉजी को अपने बिजनेस के अंदर में इंप्रूवमेंट करना ही पड़ेगा आपने दिखाओ कई बार होटल जाएंगे तो आप देखेंगे 10 लोग 15 लोग हर लॉबी में आपको नजर आते होंगे और कई बार अपनी सोच भी होगी कि क्या इतने लोगों की एडिशन सी की रिक्वायरमेंट है क्या आज को फिर हमारी इंडस्ट्री को फोर्स कर रहा है ज्यादा ऑप्टिमल ऑपरेट करने के लिए वॉल्यूम धीमे जहर अनऑर्गेनाइज्ड इंडस्ट्री से जो लोग ऑर्गेनाइज्ड अट अफॉर्डेबल में प्रॉपर्टी में कहना चाहेंगे जहां उनको रस्ता के सामने प्रदर्शन अच्छा रहेगा कितना यह है आपके साथ अभी मैं छब्बीस साल की उम्र 26 हल तो अमित 126 साल के थे स्मार्ट बॉयज आपको मिलने का मौका मिल रहा है प्रत्याशी आगे क्वेश्चन पूछते से पहले भद्र बैकग्राउंड का या बड़े फाइव स्टार होटल्स का टोटल एड्रेस बलमा क्रिटिसाइजस परसेंट से कम था और छोटे होटल्स मुंबई में रहना कठोर है और मुंबई में रहते हुए आप में 600 से ज्यादा प्रॉपर्टीज वह बड़ी करी डिवेलप कार्स और एक बड़ी मार्केट को आपने एक बार किया पर जैसे बड़ी मार्किट को एक बार करते हैं और जैसे-जैसे आप खेल करते हैं खेल करते वक्त कईं बार अगर कोई गलती कुछ फील करते तो बड़ी हो जाती है है तो ऐसा कई बार हमने अखबारों में पढ़ा है सुनने में आया है कि आपके जो प्रॉपर्टी ओनर्स से वह आपसे कुछ नाराज रहे और वह थोड़ा वह के खिलाफ भी खड़े हुए और उन्होंने कहा कि वह क्योंकि प्राइस चेंज होते रहते हैं लॉर्ड आपने एक समय पर उनको कमिटेड रेवेन्यू का भी नंबर दिया था जो कि पूरा नहीं होने पर उनको मुश्किलें हुई है और यह झगड़ा बीच में कुछ दिन के लिए बढ़ता हुआ दिखाई पड़ा था फिर आपने इसको मैनेजर कैसे किया बहुत अच्छा है बनर्जी और मुझे लगता है कि आपकी व्यूअर्स के लिए भी इंट्रेस्टिंग होगा क्योंकि भारत के अंदर अगर आप देखें तो बहुत सारी कंपनी नहीं है जो कि छोटे-छोटे बहुत लालची को सिस्टम्स के साथ पार्टनर करते हैं हमने भारत वर्ष में सिर्फ 19 हजार होटल और हार्मोनल दुनिया के तो हमारी 9300 इनमें से लगभग 19 हमारे पास सिर्फ भारत में मारे पार्टनर है तो मैं इस हमारी जवाब को चार हिस्सों में बांट लूंगा सबसे पहले तो यह जो प्राइमरी बिजनेस मॉडल है जो कि छोटे होटल्स होते हैं उनको हम लोग जाकर के चार से पांच चीजें मुहैया करवाते हैं हम उन्हें काम देते हैं हम उन्हें ब्रांड देते हैं हम उनकी जो थर्ड पार्टी दूसरी वेबसाइट पर मार्केटिंग होती है चाहे वह ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट फॉर ऑफलाइन ट्रेवल एजेंट तो उसमें मार्केटिंग में बेहतरी के लिए मदद करते हैं हम उन्हें तकलीफ तकनीक देखते हैं चेकिंग चेक आउट और वह सारी सिस्टम्स के लिए और हम उनकी सीआरएम कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट लॉयल्टी प्रोग्राम SMS करते हैं और जूजू का बिजनेस मॉडल काफी समय से रहा है वह यह है कि हम आपको यह पांच सर्विस देंगे इन सबके द्वारा आप देखेंगे कि आपके ऑक्यूपेंसी तीस से चालीस प्रतिशत यानि कि दो से ढाई गुना पहले से बढ़ जाएगी हमारे साथ जुड़ने के बाद बात थे बुक करने के लिए हमें आपसे ब्रांडिंग हमारी टेक्नोलॉजी आपके होटल में रहना और प्राइसिंग यह पिन की सिस्टम्स हमें अनेबल करने की जरूरत पड़ेगी आपके होटल में ऑलमोस्ट एंड टाइपिंग यह हमारा प्रोफेशन हमारे पास के लिए जिसमें आपको जानकर की बड़ी इंट्रस्टिंग की जाएगी 95परसेंट हमारे होटल पाटनर है भारत देश में जनवरी के आसपास भी प्राइमरी हमारे साथ नार्मल रेवेन्यू से कॉन्ट्रैक्ट में से लगभग पांच प्रतिशत होटल है जहां पर मिनिमम गारंटी ऐसा कोई चीज का प्रावधान था मैं इस बारे में भी वापस आऊंगा तो मतलब वह पांच परसेंट दिन रास्ते लेकिन अब बड़ी हो गई तो नाराजगी जो है 95परसेंट के पांच परसेंट दिखाओ और फाइव परसेंट के फाइव परसेंट तथा तो टोटल पांच प्रसन्नता पर नाराजगी दोनों तरफ थी और मैं दोनों के बारे में बात कर दीजिए पांच परसेंट के पास पोर्शन राहुल गांधी और 95परसेंट की भी पांच परसेंट मुद्रास्फीतिक राइटिंग्स आफ क्योंकि वॉल्यूम बहुत बड़ा हो गया है और नंबर इतना बड़ा हो गया रेवेन्यू आपने इतना बड़ा कर लिया इसके लिए था बड़ा कर लिया कि थोड़ी सी नाराजगी बड़ी होकर दिखने लग जाती है अयोध्या कि भारत में हमारे पास में 20,000 पार्टनर है अगर आप 20,000 पार्टनर में अगर हम से पांच प्रतिशत यह तीन प्रतिशत ओनर्स भी नाराज हैं तो झारखंड मोस्टेड और यह हमारी जिम्मेवारी बनती है कि हम हर होटलों के साथ में जो भी कोशिश कर कि हमारी बेस्ट पॉसिबल रिजर्वेशन बेनिफिट कि आपने इसको तो देखिए दो बड़ी प्रॉब्लम हमारे पार्टनर कि भारत में निकलकर किया है जैसा कि आप भी मुझसे बता रहे थे जो आपके सजेशन से सबसे पहला सवाल जो और कई बार उठता है इसकी आपकी पॉलिश फाइबर चेंज होती रहती है हैं जैसे कि मान लीजिए हमारी दूसरी पॉलिसी हो जो कि हमारे कस्टमर को खुश भरी मिलती है तो हमारे पार्टनर को क्रॉस मिलता है जिसमें अगर आपने अच्छी सर्विस दी तो आपको अवार्ड मिलता है अगर हृदय तो पेनल्टी भी मिलती है और इस तरह की कई सारी छोटी-छोटी पॉलिसीज ओं चाहे वे इससे कस्टमर थोड़ा कुछ हुआ करें और लेकिन होटलियर परेशान हो गया है तो कस्टमर तो बहुत खुश हो गया क्योंकि पाठ उन्हें पता है कि पार्टनर इंस्टॉल करें क्योंकि सर्विस अच्छी तरह पक पार्टनर के लिए ज्यादा मुश्किल यह नहीं थी कि उन्हें कस्टमर को सर्विस अच्छी देने की जरूरत है उनका सवाल यह था कि आप आ करके हम से डिटेल में बात करेंगे इसके लिए देखिए आपको समझना पड़ेगा कि भारत में इस तरह की जो बड़ी कुछ सिस्टम है वहीं कॉमर्स कंपनी इसमें है या ऑनलाइन और आइडियल इन कंपनीज है वहां पर जो है जब उनको पॉलिसी चेंज करनी होती मांगी थी कोई भी कॉमर्स कंपनी कहना चाहती है कि अगर आप डिलीवरी की डेट दो दिन ज्यादा करेंगे या फिर कांट्रेक्ट गुड होगी तो आपके ऊपर फाइन लगेगा और अगर टाइम पर करेंगे तो आपको बेनिफिट मिलेगा यह चीज मेरे पार्टनर के लिए एक क्रॉस की कोशिश कि मेरी कम्युनिकेशन डिपार्मेंट आफ इलेक्ट्रॉनिक्स विच डिड नॉट फुली वर्क उसमें हमने यह सीखा कि मेरी छोटे परसेंटेज तो पार्टनर चाहे वह स्मॉल परसेंटेज पाठक है दस परसेंट ओपन द बेस्ट पार्टनर जो चाहते हैं कि हम उसे जाकर की बात करें तो इस बारे में उनको इससे तकलीफ नहीं क्यों कस्टमर को बेहतर सर्विस देना चाहते हैं और हमारे पार्टनर को लाइक करना चाहिए उसके लिए बॉब वूल्मर मतलब ढेरों ऐसी बात कराओ कि हमारे होटलों में सबसे बड़े जैसा कि आप बात करिए ना दें तो इसके लिए अभी हमने क्या किया बेत्रा जी हमने एक स्टैंपिंग सेटअप किया है इनका काम है अकाउंट मैन अरेस्टेड एंटर इनका काम है अकाउंट - करना हर प्रॉपर्टी को इंस्टॉल करना कि अगर जो हमारे पार्टनर को फोन में ज्यादा बात करने की जरूरत है या उनसे स्पेशल पर्सनल एक्सपीरियंस की जरूरत है जब भी कोई पॉलिसी हम चेंज करें हम उनके साथ बीजों दर लीगल रिक्वायरमेंट उनसे फोन में भी बात करें और उसके साथ-साथ पहले हम यह थे कि अगर यह पॉलिसी चेंज हो रही है आपको गरीब पॉलिसी नहीं पसंद है हमारे और पार्टनर के पास में दोनों के पास में 30 दिन का नोटिस पीड़ित रहता था और हम दोनों नोटिस देकर के साथ में डाल कर सकते हैं कॉन्ट्रैक्ट को हमारी पार्टनर से कहा कि जिस दिन बहुत कम है हमें जो है कम से कम 2 महीना का यह 3 महीने का वक्त लगेगा यह सोचने के लिए बड़ा डिसीजन मेज़ है तो हमें समय भी अब एक पैन के लिए कोई भी पॉलिसी चेंज का पर डेट सेट कस्टमर की इंप्रूवमेंट के लिए इको सिस्टम में हर तरह की कंपनी है पॉलिसीज ले करके आती है इन ऑर्डर टो इंस्टॉल इंटेग्रिटी रहे और मुझे नहीं लगता मारे पार्टनर को उससे प्रॉब्लम रहा है हमारे पार्टनर कुर्सी कम्युनिकेशन और लैंग्वेज में के तरीके में प्रॉब्लम रहा और उसके ऊपर हम इंप्रूवमेंट कितना समझाऊं कम्युनिकेशन का जो प्रॉब्लम है वह ऐसा है कि जो होटल का हुनर है उसको अपना बिजनेस करना आता है होटल चलाना आता है पर आपके ऑनलाइन कॉन्ट्रैक्ट ऑनलाइन कम्युनिकेशन चेंज ऑनलाइन पॉलिसी आप एंड टेक कंपनी आप लोगों ने स्पीड से इसको बिल किया पहल यह समस्या आती है और आपने ठीक है उपाय निकालें मुझे अच्छा लगा सुनकर के और आपने चीज फिटकरी आपके अभी पार्टनर के साथ अश्लील कैसा है इस समय मुझे बहुत खुशी अरविंद सा भी बताने के लिए कि पिछले दो महीने में लगभग 600 रूम्स और थर्टी 60 पार्टनर साफ करके हमारे साथ जुड़े हैं और हमारे पास वाले पार्टनर थे उनकी लॉयल्टी हमारे साथ में बढ़ी है कि उसके मेरे हिसाब से तीन बड़े कारण है हैं सबसे पहला हमारी जो फीडबैक आफ पॉलिसी और रिकॉन्सिलिएशन थी उस पर हमने बहुत बदलाव और इंप्रूवमेंट जैसा जनवरी से ही तो उसका जो रिजल्ट है हमारे पार्टनर में अभी दिखना शुरू हुआ था और हमने कई सारे लोगों के लिए नया वर्जन अभी-अभी रिलीज किया है दूसरा जो मैंने चीज देखी कि हमारे पास में इसको बिजनेस की रिक्वायरमेंट और उद्योग का सपोर्ट आज के दिन में और ज्यादा चाहिए जिस कारण से हम लोग हमारे पार्टनर से और डिंपल जोड़ते जाते है तीसरा जो सबसे इंपोर्टेंट चीज है इस हमारे पार्टनर ने इस बार रिपोर्ट भी मांगी कि हमें थोड़ा-थोड़ा आप पीस में निवेश दीजिए जिससे कि हम उन पैसों को हमारे होटल में कहीं पर निवेश करने लगा सकते हैं तो हमने सिर्फ एक ही कंडीशन रखी कि आपको अपना होटल अगर अनलॉक के समय आप खोलते हैं तो उस समय हम आपको थोड़े पैसे वेट करेंगे हमें 24 करोड़ रुपए हमारे पार्टनर को भारतवर्ष में वृद्धि और हमारा हत्या इंटेंशन यह था कि अगर उन्हें खोलेंगे उस चीज को सैनिटाइज्ड इसमें मिक्स करेंगे और वह सैनिटेशन लोगों का 1.5 इंच जैसे मैंने आपको कहा रह फॉर इंप्रूवमेंट आप आएगा बर्ड सेट हमारी जो है जो मैंने दो प्रॉब्लम बताइए एटॉमिक तो हमने बात कर ली थी तो दूसरा प्रॉब्लम कई बार हमारे पार्टनर से आता है कि आप ना बहुत कम दरों में रुको बीच करते हैं उस पर बहुत इंटरेस्टिंग चीज यह है कि जब हम इस इंडस्ट्री में पहली बार आए दिन राजी तब प्राइस एक प्राइस छह महीने आठ महीने के लिए रहती थी इसको पहले कहा जा रहा था सीजन टाइल्स यह दो सीज़न होती थी कि दोनों सीजन के अलग-अलग तरह की थी जब कि अगर आप एयरलाइन देखिए कोई भी मिस्ट्री देखें वहां भी बड़ी इंप्रूवमेंट हुई कि दिन में ही 20 पर प्राइजेज ऊंच-नीच हो जाती है तो इसको कहते हैं डायनेमिक प्राइसिंग तो हमने डायनेमिक प्राइसिंग हमारे उपयंत्री लेकर क्या है इसमें सर्टेनली जिस होटल में छह नए प्राइस रहा था वह दिल्ली-45 का प्राइस जरूरत है इसका मतलब क्या है आपने कई बार अगर आपके व्यवस्था सारे होंगे जरूर बड़े शहर में किसी शहर में रेट लेने जाए 5 मिनट तो हमेशा कोई ना कोई साइड से मुलाकात होगी जो कहेंगे 50 हजार रुपए से कम कहेंगे ना मैं अपार्टमेंट खाली ठूंठ पर आपको रेफर नहीं दूंगा व्यक्ति थॉट प्रोसेस जो है कई बार होटल में भी आ जाती थी यह उनको मैं ₹3000 के नीचे लैंड कर लूंगा बट अगर उस रात रूम नहीं भरा तो अपॉर्चुनिटी कॉस्ट कॉस्ट है उस पर मैं हमेशा कहता हूं हजार रुपए में 80परसेंट की ऑक्यूपेंसी का मतलब है ऑक्यूपेंसी मल्टिप्लाई यारा यानी 80 करोड़ पार है और ₹3000 पर 20% क्योंकि पंच यानि rs.600 करेक्ट पर यह बेहतर है कि आप हजार रुपए में 80परसेंट कमरे विजय यह हमारी कई सारे पार्टनर समझते हैं 90% से ज्यादा पार्टनर समझते हैं उनका ऑक्यूपेंसी 55 प्रतिशत ज्यादा रहता है हां यार आ दूं कि दिल्ली राष्ट्रीय इंटर होता है वह परसेंट कम रहता है और बेवफा जो कि ऑक्यूपेंसी मल्टीप्लाई बाय यार है वह 44% ज्यादा रहता है यह हम लोग 90% से ज्यादा हूं समझा सके कुछ हमारे पार्टनर से जो इससे पूरी तरह से यह लाइन है या उन्हें पूरी चीज समझ नहीं आई है यह उनकी प्रॉब्लम नहीं है यह हमारी प्रॉब्लम है और अधिक तो आपसे रिक्वेस्ट करते हैं कि आप फिजिकल कनेक्शन को वैध करने का एक और आपके यहां जो होटल एक बार करने जाता है जो सेल्स का आदमी है वह बस सर्विस का रोल वहीं निभा सकते हैं कि बाद मुझे लगता है कि ऑपरेशन की टीम की अलग होती होगी और टोटल सिक्योरिटी बिल होती होगी अभिनय में इन सबके कारण कभी-कभार कस्टमर को भी नुकसान हुआ है तो बिल्कुल और कस्टमर को नुकसान हुआ है कि अगर प्रॉपर्टी का रेट उसने थोड़ा आ आपने कम दिखाया और होटल प्रॉपर्टी उन्होंने किसी और को ले लिया और इसकी बुकिंग कैंसिल कर दी तो कस्टमर वापिस जाना पड़ता है बिल्कुल और तब कस्टमर का एक्सपीरियंस खराब होता है तो कस्टमर के लिए हमारे लिए बहुत फ़िक्र है यह समझना कि हमारे भारतवर्ष में उपयोग ना कस्टमर कौन है और किस मात्रा में आता है तो यूं कि भारतवर्ष मिलियंस आफ नंबर्स पर कस्टमर हमारे साथ में जुड़े हुए हैं जो कि चाहे बिजनेस पीपल हैं लेजर ट्रैवलर है इंडिविजुअल्स है मिलेनियम्स है हर तरह के लोगों के साथ में रहते हैं कि उनका चॉय चॉय ड्यूटी ऑफिसर उनको रिलायबल सर्विस में नहीं चाहिए अच्छा दाम मिलना चाहिए लोकेशन अच्छी मिलनी चाहिए इजी बुकिंग एक्सपीरियंस होना चाहिए और खुदा न खास्ता अगर कोई प्रॉब्लम हो गया तो फिर वह उनके पास मौजूद होना चाहिए कि हम उन्हें करें मैं इसमें पिछले साल मैं मुझे बताते हुए बड़ी खुशी है कि भारत में 98% कस्टमर हमारे जो है वर्ड आफ माउथ यह रिपीट से होकर के आए पर इसी में हालांकि कंज्यूमर को लाइबिलिटी दाम या ब्यूटी अवेलेबिलिटी सब कुछ अच्छा लगा दो इंपॉर्टेंट इंप्रूवमेंट रिजल्ट रही उसमें एक जो सबसे इंपोर्टेंट चीज है जो आप कह रहे हैं इस नेट कस्टमर अगर किसी रिसेप्शन में पहुंचा और अगर हमने कभी कोई बहुत कम दे दी और कस्टमर और रिसेप्शन इस केटेगरी में नहीं हो पाई और कस्टमर को अगर किसी और होटल में मुक्त करना पड़ा नियर बाय चाहे वह व्यक्ति द्वारा ही क्यों न हो उसमें तकलीफ होती है इसके अंदर में बहुत जरूरी है यह इंस्टॉल करना हमारे लिए कि हर कस्टमर जो योर में आता है उसको इम्मीडिएटली इंस्टेंट सेटिंग मिले तो मेरे लिए यही नहीं कस्टमर को स्किन मिले थे कस्टमर को बिना वेट करें लेकिन मेरे बहुत इंपोर्टेंट पॉइंट से रिलेटेड है इसके लिए हमें PIN इंपोर्टेंट चीज है करनी है सबसे पहले कि किसी भी होटल में अगर हमें देखते हैं कि यह स्टोंस दो बार होता है हम व होटल को हमारी नेटवर्क से जनवरी के बाद से हटा देते हैं हम लोगों के लिए दो परसेंट तीन परसेंट कम होटल पार्टनर के साथ यह ऊपर होंगे हमारे हमें चलें का यह हम चाहते हैं कि हमारे कस्टमर को कोई भी तकलीफ क्योंकि कस्टमर है इसीलिए हम और हमारे पार्टनर भी है क्योंकि बाकी 98% पार्टनर जो अच्छा काम कर रहे हैं वह इसका पेनल्टी क्यों भुगते जब वह देखा दो परसेंट कॉर्नर से ऐसी कोई गलती हो जाए दूसरा यह मेरे लिए बहुत इंपोर्टेंट करेक्ट है जिसके कारण मेरे जितने इशू है दुनिया भर में हमारे टोटल पांच की संयोजन जो इंडिया साउथ ईस्ट एशिया और अरब यूरो इस लैटर मिस्र के अलग-अलग रूप से चलाता है यह प्रॉब्लम थोड़ी इंडिया कॉकस रही हमको चैलेंज है तो इसमें ऑलमोस्ट हर रोज मेरी हमारे भारत के सीईओ सर डिस्कशन होती है कि कल के कस्टमर्स में किसी को तकलीफ आई क्या उससे जो यह सारी कंपनी में एक के मूड बन गया है कि इंस्टॉल करना हर कस्टम हैं इंस्टंट चेक किए बेस्ट क्वालिटी सर्विस समय निकाल कर पाए और तीसरा जो सबसे इंपोर्टेंट है हमने ट्रांसपेरेंसी शुरू करिए जहां पर आप हमारे होटल के साथ में बहुत जल्दी देख पाएंगे कि चेकिंग स्कोर क्या है जिससे कि इस महीने तो कोई प्रॉब्लम होगी तो घंटे रहेगी हमारे पास में बट पास की इशूज भी अब ट्रांसपेरेंट की देखभाल इन सबसे हमारे से एक ही रिक्वेस्ट यार या एस्पिरेशन है इस कस्टमर्स को 99.99% ए प्लस कॉन्फिडेंस हो कि अगर वह आ रहे हैं उनको एक रिलायबल ट्रस्टवर्थी एक्सपीरियंस मिलेगा इस पर पिछले पांच-छह मैंने बहुत अच्छा काम है बट मैं मानता हूं कि ऐसा कुछ हमारी सूस पिछले साल के अंत में और कुछ थोड़ी बहुत हिस्सा के वर्ली में भी मेहर हमेशा बहुत तेजी से इंप्रूव कर चुके हैं यह तो पक्का है कि कस्टमर को कॉन्फिडेंस रहता है कि अगर मैं किसी प्रॉपर्टी में जा रहा हूं तो योग के को शिकायत करूं तो मेरी सुनी जाएगी तो कोई कॉन्फिडेंस रहता है मैं यह मानता हूं कि आपने इसको अफॉर्डेबल ग्रेट एक्सपीरियंस चलने का प्रयास किया एग्री के मुकाबले में इस तरह से अच्छा मानता हूं कि वह एक कमर्शियल प्रॉपर्टी होती है तो उसका रखरखाव अच्छा होता है बजाय वह प्रेजिडेंशल के कि मकान मालिक के साथ में हो परंतु फिर भी ऐसा भी कभी होता है कि मोबाइल पर फोटो अलग दिखती है और अंदर रूम अलग होता है यह गलती ना हो इसके लिए आप क्या कर रहे हैं बहुत अच्छी सवाल यह भी मैं आपको बताता हूं आप अगर आप कभी भी आ नॉर्थ ईस्ट में कुछ गांव में जाए तो वहां पर आप देखेंगे कि हमें में रिसेप्शनिस्ट जो है वह कहते हैं कि आपको माउंटव्यू मिलेगा और हमेशा जो कस्टमर रूम में पहुंचते हैं यह दोनों की बात नहीं करो मैसेज चैनल होटल इंडस्ट्री की बात कह रहा हूं उन्हें माउंटव्यू नहीं नजर आता है तब उन्हें बोला था कि आप ना उस ऐंगल से लेकिन थोड़ी बहुत माउंटेन नजर आएगी तो वो में हमने यह बहुत पहले से प्रॉब्लम समझी तो सबसे पहले तो यो के अंदर में यह जूस कभी-कभी पर आती तो क्यों आते हैं यह समझना जरूरी है इसके प्राइमरी दो कारण होते हैं सबसे पहला कारण यह होता है फोटोस तो अगर होटल में 50 कम रहे दो से तीन कमरों की होती है पर एक होटल में दो कैटिगरी फ्रॉम होती है और दो व्यू होती है तो कई बार अगर कस्टमर ने कैटिगरी अलग होकर है और रूम का फोटो दूसरी कैटेगरी का था वहां पर ही शुरूआती है या फिर यूं का इशू आता है कि अगर आपकी कोई व्यक्ति एस्पिरेशन सी तो क्या डिफरेंस है ए व्यू आफ प्रॉब्लम तो हमने पिछले दो-तीन साल सिर्फ सॉल्व कर दिया विराजी कि अगर आपको योगा होटल का पिक्चर देखें तो इसमें आपको अलग नजर आएगा कि कौन सा व्यू कुंज़रू के साथ कनेक्टेड है उसके कारण मुझे बड़ी खुशी है कि अगर आप लोगों के साथ नोटिस जाए तो अगर आपको मालूम भी बोला जाता है तो आपको माऊंट आबू ही मिलेगा पर पर जो दूसरा इशू है बहुत रियल है कि आपकी तो एक हूं आपने बुक करें जब कि आपने जो है अब अब जीरो फोटोज देखी 3X वाली रूप तो उसके लिए हमने अभी क्या किया है अगर आप हमारी फोटो ग्राफ देखें तो इसमें हमने अलग-अलग बर्तन सुनाती है और उसके अंदर जॉइंट वृक्षों की अलग फोटो चाहिए और 3X लूंगी अलग फोटो साफ नहीं है है और उसके साथ-साथ हमारी फोटोग्राफी सिस्टम्स में भी हमने कहा कि अब ज्यादा नैचुरल लाइफ से ही आफ एक्सप्रेशन रखिए रावण आर्टिफिशल है जिससे कि ज्यादा नेचुरल हेयर लगे जगह सुंदर बहुत अच्छा लग रहा है और भारत का अंतर पूरा आपसे बहुत जल्द फाइल है और भारत का ₹1 बहुत विशाल है पर मैं थोड़े बीच में कठोर प्रश्न पूछ रहा हूं बहुत मेरा प्रश्न है मैंने सुना आपने कुछ इन स्टार्स को निकाला और पांच तू प्रॉफिटेबिलिटी के लिए चलते वक्त आपने काफी रिस्ट्रक्चरिंग किया जिसके कारण काफी सारे Android गाय उसके विषय में हम जानना चाहते हैं समझना चाहते हैं तो क्या कारण है हां तो यह बहुत इंपोर्टेंट सवाल है सबसे पहले तो मेरी तरफ हमारे व्यूअर्स के अंदर पर शायद वो डिसीजन हमारे लिए सबसे मुश्किल डिसीजन है हमारी हिस्ट्री के अंदर में कि इसके अंदर मैं आपको बताना चाहता हूं उसका कारण क्या रहा इसका प्राइमरी कारण यह दो चीजों का सबसे पहले जैसे नोबल एक्सीडेंट हुआ हमने यह देखिए कि हमारे दो से तीन की ऑर्गेनाइजेशंस है जिनका रिस्पांसिबिलिटीज अगर हम लोग दो से तीन साल आगे देखते तो वह ऑपरेटिंग डेफिशियेंसी ऑफ़ टेक्नोलॉजी के द्वारा वह सारी सर्विस प्रोवाइडर की जा सकती थी जैसे कि मान लीजिए जो हमारे तीन हमारे पार्टनर को साफ करते हैं उनका लार्ज पार्ट्स का वह आजकल सिस्टम जो प्रोसेस के द्वारा करने लगे रहते हैं पीपल रिक्वायर्ड ट्वीट और दूसरा जो इंपोर्टेंट चीज रही कि इस टो एवरी प्रोबलम हमने हर देशों में सेम जॉब्स टो रिप्लिकेट कर दिया है और हमें वह कंसॉलिडेट करने की जरूरत पड़ यह दोनों चीज सच्चाई है कि हम लोग अगर इसे और बेहतर तरीके से पलायन करते हैं तो हमें ही इशू नहीं आता तो मेरे लिए बड़ा सवाल था हर साल के एंड में हम लोग सारी हमारी टीम साथ में मिल सके बात करते हैं कि हमारी चेंजेस क्या है और हमारी ओपरचुनिटिस का यानि कि हम क्या अच्छा के जिसको डबल डाल करें और हमेशा अच्छा नहीं कि हम इंप्रूव करें तो 2019 पर में के अच्छा किया हमने बहुत तेजी से ग्रो करीब बहुत कस्टमर से पार्टनर जुड़े बहुत प्यार मिला हमें दुनिया भर में बड़े देशों में आ गया हम्म रिपीट अच्छी रही पर इंप्रूवमेंट क्या कहा कि हमारी ओवरऑल सिस्टम प्रोसेस को हम सुप्रीम लाइन कैसे करें क्योंकि अगर हम प्रोसेस रिप्लाई नहीं करेंगे तो कर दो जने सैम काम कर रहे हैं तो दोनों में से एक जने को तकलीफ होती रहेगी तो एक संपन्न टाइम पोस्ट रिमाइंड करना पड़ेगा नोट जिस पर है कंपनी बट ठोसे इंडिविजुअल्स एस वेल एस है इस कारण से हमें अनफॉर्चूनटली डिसीजन आफ रिस्ट्रक्चरिंग लेना पड़ा तक यह अपने दो करंट मोटे-मोटे बताएं अभी कि आपको क्यों कुछ लोगों को निकालना पड़ा पर कहीं इसका तीसरा कारण तो नहीं था कि प्रॉफिटेबिलिटी में हुआ था और इनवर्टर का प्रेशर था और आपको अर्बनाइजेशन को जल्दी प्रॉफिटेबल बनाना था तो खर्च घटाने के लिए कुछ लोगों को निकालना मत कि हमारे देश में विनय जी सबसे पहले तो दो तीन इंपोर्टेंट चीज है सबसे पहले आप हमारी कंपनी इज रन एंड मैनेजमेंट बाय मी एंड माय मैनेजमेंट हमारे शेयरहोल्डर्स बहुत व्यस्त है पर सेट सेट हमारी कंपनी की हमारी लीडरशिप जिम्मेवार है कि हम लोग हमारे कंपनी में अगर अच्छा करें तो हम जिम्मेवार हैं और अगर कुछ बुरा होता है कई बार एंटरप्रेन्योर्स कहते कि यह तो इंडस्ट्री कारण हुआ मैं आपको यह चीज कहना चाहता हूं कि अगर कोई मुश्किल नहीं आएगी हमारी कंपनी में उसकी जिम्मेवारी नहीं लूंगा और अगर कोई अच्छी होगी तो मेरे लोगों को नौकरी मिलनी चाहिए यह बहुत फ़िक्र चीज मैं रिप्लाई करना चाहता हूं को दुबारा दृष्टिपात तो प्रॉफिटेबिलिटी हमारी कंपनी पिछले तीन से चार साल से हम मैश करते हैं और हमारा एक्सप्रेस वाउचर में भी इन्वेस्ट करने का रहा है तो अगर कोई भी चीज का स्ट्रक्चरल बिजनेस रिक्वायरमेंट से लिंकेज ठीक नहीं है तो उसका डिसीजन हम लोग लेने को तैयार है बट अगर कहीं पर भी हमें लगता है कि लोंग टर्म इन्वेस्टमेंट के लिए को इनवेस्टमेंट सकी है अर्नर्स रिक्वेस्ट फॉर ऐसा बिजनेस हम लोग का कोशिश रहती है कि हम लोंग टर्म इन्वेस्टमेंट करते रहे तो वह आपको लगता है इनवर्टर का प्रश्न नहीं है और वह विनती इस बार मिट्टी मेरे हिसाब से अगर इनवर्टर का प्रेशर होता तो फिर वह डिसीजंस इनवेस्टर्स के होते हैं और मैं कहता कि इनमें से डिसाइड कि मैंने एकजुट है इतनी छोटी उम्र में छब्बीस साल की उम्र में अपने इतना लैंडमार्क अचीवमेंट क्रिएट किया है और मैं खुद जा करके अपने जिन दिनों अपने उद्योग शुरू किया था उन्हीं दिनों में चीन कभी मैंने आपको बताया नहीं पड़ता लेवल पर कि मैं भी हो मजाक कर रहा हूं और मुझे जाकर महसूस तरह के वास्तव में आप जो कहते हैं कि ग्रेट कंजूमर एक्सपीरियंस फर्क महसूस किया है मुझे लगता है कि इस प्राइस सब्सक्राइब नहीं थी और मेज़ पर मेघनाद यह है कि के बाद अब स्क्रीन को मेंटेन करना कठिन है और सब्सक्राइब कर चुके हैं तो इसमें मल्टीपल में वर्किंग एस न किया तो वह सही ढंग से उनकी जरूरत थी और अगर आपने कर लिया तो उसका कितना नुकसान हो रहा है इसके विपरीत हमारे देश की थी वह बहुत दो तरीके से सोचा जा सकता है हैं सबसे पहले आप जिस भी छोटे शहर से अगर है तो वहां पर गिरा सूची तो आप इस शहर में जो भी एक बड़ा होटल होगा वहां पर आप देखेंगे बिजनेस सेंटर होगा एक रेस्ट्रॉन्ट होगा एक डेबिट होगा जहां शादियां हो रही होंगी यह सब चीजों के लिए मैंने ब्रांड नेम अलग-अलग देती है बट इन्हें अलग-अलग बिजनेस की तरह सोचा गया क्योंकि मेरा बिजनेस सेंटर बन गया वो वक्त स्पेस हमारी बैंक्विट हॉल मंडी वेडिंग्स हमारी बेल्ट की चीज बन गई रेस्ट्रॉन्ट जो उसको टेस्टी होती है तो हमने क्योंकि हम छोटे-छोटे थे हमें यह सारी सर्विस इसको लिमिटेड व रॉ फुटेज व प्रोवाइड कर रहे थे तो यह हमारा थॉट प्रोसेस हमारे कस्टमर को सर्विस लाकर देने के लिए कि हमारे होटल में तो ग्राहक आएंगे उनको भी हमने सारी सर्विस मुहैया करवाता यह दोनों हमारा पूर्वज accommodation कहेगा शॉट मीडिया मॉनिटरिंग कमिटीज और उसके पैरों की सारी सर्विस है और तो दूसरा तरीका सोचने का इज्जत यह सारे फीचर्स के जो हमारे इको सिस्टम पार्टनर है वह भी सेम हित थे यानी कि हमारी सेम होटल मालिक के ही किचन स्पेस इससे उन्हें की बैंक्विट हॉल से आपको सुनकर बड़ी इंतजार इंटरेस्ट मिलेगी पिछले साल वेडिंग उसने रफीक 600 भारत में करवाई थी मेरा हिसाब से कोटिड के बाद में तीन मेरी इंपोर्टेंट प्योरिटी है सबसे पहला पिछले तीन से चार महीने में जितनी हमने हमारे कस्टमर से बात करें जितने पार्टनर से बात करें जितने हमारे टीम मेंबर से बात करें और उसमें वन फ्रूट्स लेकर आ रहे हैं मुझे लगता है कि वह टेक्नोलॉजी के इनवेस्टमेंट हमारे लिए बहुत सालों आगे तक राजू क्रिएट करेंगे अगर आप देखिए जब भी क्राइसिस आती है दुनिया भर में सबसे बेस्ट कंपनीज होती है वह अपनी टेक्नोलॉजी अपने सिस्टम को बेहतर करते हमारे एक मित्र है वह कहते थे व्हेन द सीरीज हैव टर्म्स हु इज द फर्स्ट वूमेन कम्स एंड रिप्लेस बने तो वे रिपेयरिंग और नेट वूल क्या बात है वेरी इंस्पायरिंग जब समुद्र में तूफान आता है तो मछुआरा उस समय अपने जाल को रिपेयर उसको ठीक और को और मजबूत कर रहा होता है और अपने बताया जब दुनिया में डालूं तो आता है तो उस समय अपनी टेक्नोलॉजी इंटरव्यू के ट्वीट को और मजबूत करने का खतरा रहता है आपकी लाइफ में सबसे अच्छा कंप्लेंट के मिला आपको हुआ था कि हमने एक इंडिविजुअल जो जिनके पास में कोई भी ओपरचुनिटिस नहीं थी उनको पहले कॉल सेंटर का जॉब दिलवाया और उसके बाद में जो 12 रिटेल अपने आपके चलाते हैं मुझे बहुत फ्राइडे हम से आपको कोई एंप्लोई कॉल सेंटर का एंप्लॉय आज बड़ा होटल चला रहे हैं बहुत सुंदर आपकी लाइफ की सबसे बड़ी एक गलती जॉब दोहराना चाहेंगे मेरे हिसाब से जो मुझे लगता है कि वो का एस्पिरेशन था मेरे दिमाग में 2012 से था और मुझे लगता है कि मैंने लेट शुरुआत करें वह यॉर्क 600 अपने पिंपल्स तो इन्हें ज्ञान जो आपको सबसे ज्यादा पसंद आई हो तो लाइक कमेंट करना चाहिए मैं आपको दो चीजें बताऊंगी एक डॉक्यूमेंट्री और एक बुक मेरे लिए जो डॉक्यूमेंट यह बहुत ही टेस्टी देखूंगा मैं एक डॉक्यूमेंट्री और एक मूवी मेरे हिसाब से जो एक डॉक्यूमेंट्री मुझे बहुत पसंद आएगी यह है तब मै इनको प्रिंट अमेरिका यह बताती है कि अमेरिका कैसे एक सिविल वॉर में रावण लुटा हुआ देश था उस समय वहां के चार बड़े एंटरप्रेन्योर्स ने अपने दमखम से अमेरिका इतना जल्दी भी नहीं था उनको से रिसोर्ट्स पीने से चारों तरफ इतना मेहनत किया और इतनी मुश्किल से सही जिससे उन्होंने यूएस में इतना विल क्रिएट किया कि दुनियां में सुपरपावर बन कर निकला तो जब लोग कहते हैं कि कंट्री सुपर पावर कैसे होती है मैं हमेशा कहता हूं कि आज अपने उसका उसमें योगदान बहुत सिग्निफिकेंट होता है तो मेरा मानना यह है कि आप मुश्किल के वक्त में कंट्री के पास प्रॉपर्टी होती है मार्केट लीडर बनने के लिए मेरा भरोसा है कि भारत का जो आत्म-निर्भर भारत की तरफ का जो मॉडल है उस या फिर जो एस्पिरेशन यह कॉल है मुझे लगता है कि भारत के लिए आप उत्सुक यहां तक जाने के लिए जो में कितना बताऊंगा इसके अंदर में एक है जो इन उसकी बायोग्राफी है जो मुझे बहुत हमेशा हर इंस्पायर करती है और उसके साथ-साथ एक आप कस्टमर सर्विस के ऊपर किताब है आरजू की टॉनिक शैलजा पॉज के फाउंडर में लिखिए जो कि मुझे बहुत इंटरेस्टिंग कि भारत कभी आने वाले यंगस्टर्स को तब उसको आपके एडवाइज देंगे मुझे लगता है सिर्फ एक ही अराइज दूंगा मैं कि हमेशा आप जब किसी आम टनल के अंदर है और आप खुद से जा रहा है और आपको लग रहा अंधेरा ही अंधेरा है याद रखिए कि हमेशा दूसरी तरफ लाइट एक समय ना एक समय आएगा तो मेरा हमेशा कॉन्फिडेंस ही रहेंगे ऑलवेज लाइव्ड एंड वर्क्ड अंडर मुझे लगता है कई बार एंटरप्रेन्योर्स बहुत जल्दी चिपक कर देते हैं मैं चाहूंगा कि आप अपने वर्ष लगे रहे और अगर वह मेहनत करते रहेंगे मुझे कॉन्फिडेंस कि दूसरी तरफ सनलाइट जरूर आएगा और यही मैंने अपने आपके सिर देखा मैं जो पहले कोशिश कर रहा था बड़े सालों तक 2 3 4 सालों तक नहीं है कोशिश करता था कभी कोई वृद्धि नहीं और अगर चलती तो स्केल नहीं आ रहा था लोग सपोर्ट नहीं करते थे पर मेरी अंदर को कॉन्फिडेंस है कि मैं तो काम कर रहा हूं इसमें कोई ना कोई इन्फेक्शन लॉन्ग टर्म में आएगा आ कि मुझे लगता है कि लोगों के अंदर गर्मी कॉन्फिडेंस और अगर में लगे रहे हैं इधर 24 लाइट एंटर एंटर दबा कर उपयोग हमारे भारत का ब्रांड है हमारे देश का एक ब्रांड है और देश के यौन संबंध और ने आज एक 10 मिलियन डॉलर यानी 75 हजार करोड़ की कंपनी बनाई है पूरे विश्व में लिखे गए हैं वह को नाज है मुझे गर्व है आपको कैसा लगा है तेजी से मिलकर नीचे कमेंट बॉक्स बताइए मुझको अगर आपको अच्छा लगा हो तो एक यंग एंटरप्रेन्योर्स की स्टोरी जिसको आपको पूरे आसपास अपने सोचिए किस-किस को शेयर करना चाहेंगे दूर इस वीडियो को फैला है आई थिंग यह दिव्य ग्रेट इंस्पिरेशन फॉर द पीपल टो नो अबाउट थे मोर्चों कि अगर अच्छा लगा वीडियो लाइक करके उत्साह बढ़ा है सब्सक्राइब करें बैल आइकॉन को हिट कर ये हमारे साथ जुड़े रहने के लिए हर बार वापस आकर वीडियोस को देखने के लिए वर्ल्ड का नंबर वन तपन घोष YouTube चैनल बनाने के लिए आपका हृदय की गहराइयों से प्रेमपूर्वक बहुत-बहुत धन्यवाद रितेश विशेष धन्यवाद मॉडल धो लें अ